华理网院-管理沟通阶段练习1

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1、《管理沟通》课程阶段练习一（第一章——第三章）一、单项选择题1、管理者的沟通角色不包括CA、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？BA、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。B、当我想沟通时，才会有沟通。C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音BA、发生在从渠道到反馈的过程中。B、贯穿沟通的全过程。C、只发生在接收者译码时。4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？CA．目不转睛地注视对方以示礼貌。B．不能看着对方，那样不礼貌

2、。C．目光接触，但避免凝视。5、沟通的基本要素不包括CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者是AA、提供信息，维护外部联络与关系网络。B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。C、将重要信息传递给有关人员。7、以下哪一项传递的不是自信的信息BA、保持目光接触但不盯着看。B、游离的目光。C、放松的形体语言。8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是BA、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为CA、私人空间B

3、、社交空间C、公共空间10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于BA、口头语言B、副语言C、通俗语言二、判断题1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（X）2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（X）3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（√）4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（X）5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（√）6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（X）57、

4、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（√）8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（√）9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。（X）10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（√）三、问答题1、什么是沟通？沟通有何内涵？沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵：沟通是信息凭借一定的符号载体

5、，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。1、沟通首先是信息的传递。2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。2、沟通的模型包括哪些要素？包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音7、反馈。3、沟通的障碍有那些？1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；2、发送者和接收者文化背景的差异；3、接受者知识经验的局限；4、发送者形象不佳；5、传播媒介的不合理选择。4、如何克服沟通的障碍？1、系统思考，充分准备；2、沟通要因人制宜；3、充分运用反馈；4、积极倾

6、听；5、调整心态；6、注意非言语信息；7、选择恰当的传播媒介。5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。6、管理角色与沟通有何关系？挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)、传播者(

7、将重要信息传递给有关人员)、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源)、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)。7、什么是非语言沟通？非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。58、什么是身体语言沟通？

8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。9、什么是空间距离？空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。10、什么是副语言沟通？副