一点支撑故障处理手册

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1、一点支撑故障处理手册一点支撑故障处理手册2013-08-0123一点支撑故障处理手册目录一、EPON2故障一：E8-C注册过程异常2故障二：E8C无法正常上网6故障三：E8C语音无法正常使用8故障四：E8C传真或POS不可以正常用9二、宽带9故障一：6919故障二：端口同步67811故障三：掉线12故障四：网速慢12三、ITV13故障一：现场新装机顶盒配置问题13故障二：提示7%13故障三：提示83%、130214故障四：直播频道无法观看14故障五：播放过程中会卡或观看时会自动退出15故障六：无法点播15故障七：订购包月异常16

2、四、固话16故障一：改端口16故障二：无法登记转移17故障三：摘机忙音18故障四：无法拨打长途18故障五：无法主显19故障六：欠费停机19故障七：停机保号20五、天翼20故障一：无法呼出20故障二：无法呼入2123一点支撑故障处理手册故障三：无法登记转移21故障四：无法来电显示21故障五：呼入无法听到彩铃21故障六：国际漫游无法使用2223一点支撑故障处理手册一、EPON故障一：E8-C注册过程异常处理步骤：1、终端在OLT正常异常贝尔终端：ASBRG200O-CAV1.0RG200O-CA_V1.3SOLT:东海C300-3_

3、B/P3/EPON/12(ETGO)/4Ø故障现象：终端注册未能过30%,终端在OLT注册无法成功。登入OLT查询：确认是否处于离线的状态：offline:表示离线，Online表示在线。命令为：QZ-QZ-DH-C300-3#showonuauthenticationepon-onu_1/12/4:12可能原因分析：1)光纤线路或接头异常：请维护人员确认收光功率是否在正常的范围内【-8DB—22.4DB】，维护人员通过仪器测试光路正常，可引导其通过超级管理员（密码默认的角色登入终端、以终端内读取的收光功率值为准）。若不正常，请

4、检查光路、接头，若正常转步骤2。2)LOID输入错误：查询该OLT下是否有未认证的ONU，可以根据终端上报的信息来确认（如：终端型号，注册时间、MAC、PON口）核对LOID是否与工单一致。若不一致请引导其输入正确的LOID，若正确转步骤3。中兴OLT查询命令：showonuunauthentication23一点支撑故障处理手册华为OLT查询命令:displayontautofindall3)维护人员接错OBD：在光路通路的情况下，维护人员将纤跳到其他的分光器上，因此ONU从错误的PON口上报上来，导致ONU无法认证。若跳错的

5、OBD与工单上的OBD属于相同的OLT,则通过1的命令来确认终端接入的PON口；若跳错的OBD与工单上的OBD属于不同的OLT,则通过网管系统，并以LOID为条件查询该终端是否在未认证的ONU的集合内。(也可以通过规划系统，根据OBD名称的前几个关键字模糊查询与其名称相近，属于不同OLT的OBD)。如果在其他PON口发现后该ONU后，应该在规划系统查询该OLT、PON口对应的OBD，并将当前接入的信息告知维护人员，重新跳纤。若未发现则转步骤4.4)查询ONU在OLT数据是否正常配置。若无配置添加ONU的数据，可以通过激活下发工单

6、反向查询配置命令下发异常的原因。若正常转步骤5查询命令：QZ-QZ-DH-C300-3#showrunning-configinterfaceepon-olt_1/12/4（中兴OLT）onu12typeE8Cloid54539019404ip-cfgstatic5)PON口光模块问题（指新开通用户的PON口）或分光口问题。1、终端在OLT注册正常、向ITMS平台发起注册异常(ITMS通道不通)故障现象：ITMS通道不通可能原因分析：1）营业受理问题：是否正确受理为E8C。受理选择终端类型:ONT，导致配置普通ONT的数据，正常

7、选择终类型：E8C。23一点支撑故障处理手册2）TR069通道的MAC的透传问题引起(透传的正确端口可以通过规划系统查询DP点的规划)A:TR069通道的MAC透传至光猫46user-vlan；终端出厂后默认有46通道，否则视为终端问题、可恢复出厂设置后测试。B:TR069通道的MAC透传至OLT的46cvlan；ONU在OLT的配置数据中，开关必须打开，帐号密码admin46vlan需要转化：service-port1vport1user-vlan46vlan46svlan863ITMSVLAN=863必须正常往上透传，非直挂

8、OLT透往L2再到SR(NE40),直挂的OLT直接透往SR(NE40)ONU在OLT的配置数据的命令：QZ-QZ-DH-C300-3(config-if)#showrunning-configinterfaceepon-onu_1/12/4:12（中兴OLT)