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《客户关系管理（crm）系统—后台功能模块的开发与设计.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、天津商务职业学院毕业设计（论文）题目：客户关系管理（CRM）系统—后台功能模块的开发与设计专业班级软件技术1001班学号0108100131姓名陆乐指导教师刘卫东企业指导教师李林2013年4月19日班级：软件1001班姓名：陆乐联系电话：18920820006摘要随着市场经济体系的日益完善，各项科技技术飞跃发展，我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。在这种严峻的情形下，我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞
2、争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业所面临的首要问题。信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。
3、对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。关键词：客户关系;信息时代;客户资源AbstractWiththegrowingmarketeconomyimproved,thetechnologydevelopsatveryfastspeed,wehavenowenteredaneraofabuyer'smarket,choiceofspaceexpand,channelsofpurchasewiden,consumptivementalityandthepurchasebecomemoremature,sothatcustomersnol
4、ongermaintainabsoluteloyaltytoaenterpriseorproductblindly.Insuchseverecircumstances,howcanwecontinuetoimprovecustomers’relations,havemorecustomers,improvecustomers’satisfaction;howtoseizetheopportunityintheincreasinglyfiercemarketcompetition,tohaveagreatermarketshare;howtoestabli
5、shahighlyefficientbusinessprocesses,reduceoperatingcosts,gainmoreprofit,eachoftheseenterpriseshavebecomethemostimportantissuetoface.Theinformationeraistheerawhichishardupofcustomers,allkindsofresourcesthatbusinessdevelopmentneeds,suchashumanandmaterialresources,productivityetc.ca
6、nbecreated,buteveryoneinthefieldislimitedforcustomerresources,sothroughproductinnovation,enterprisemanagementinnovationandserviceinnovation,wecaninordertoseizethelimitedresourcesoftheclient,andmaintainingagoodrelationshipbetweenthecustomerandtheenterprisethustounderstanddeeperonc
7、ustomerdemandtrends,theserequirementsinallaspectsoftheeffortshavebecomemajorissuestofaceforaenterprisetosurviveanddevelop.Tokeepinaninvinciblepositioninthefiercemarketcompetition,enterprisesmustfindnewmanageideasandmanagemethods,tointegrateitsinternalandexternalresourcesforeffect
8、ive.Foreachenterprisecustomers’managemen
