20081110绿庭尚城一期交房总结

《20081110绿庭尚城一期交房总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、版权声明：本文仅供客户内部使用，版权归世联地产顾问（中国）有限公司所有，未经世联地产顾问（中国）有限公司书面许可，不得擅自向其它任何机构和个人传阅、引用、复制和发布报告中的部分或全部内容。上海世联绿庭项目组谨呈：绿庭房产绿庭尚城一期交房总结报告目录3解决策略及执行1项目概况4入伙活动组织策略2入伙前客户维权活动5危机处理及责任明确6附件：岗位安排入伙物料地理位置：九亭涞寅路、沪亭北路总用地面积：195297㎡总建筑面积：486609㎡,计入容积率面积400333㎡容积率：1.99其中：住宅361807㎡商业30111㎡总套数：3646套居住人口：116

2、67停车位：2688绿化率：41.1％绿庭一期产品分布房型户数面积区间（m2）房型户数面积区间（m2）一房16869-70二房91294-95三房244120-1281＃2＃3＃4＃5＃6＃7＃8＃9＃11＃12＃13＃14＃10＃15＃16＃17＃25～35岁的新上海人，自我保护意识强，受过高等教育，注重以维权保障自己的利益。项目概况客户群描述：入伙前客户维权活动2维权关注点存在的问题维权的模式关注点一：公共过道内消防管道乱飞，严重影响美观及业主的出行，并存在儿童使用的安全隐患。希望能对乱飞的管道进行封包；部分楼栋电梯厅的排污管道裸露、横飞，之后装修

3、时容易发生碰撞损坏，要求部分隐藏；业主要求：改变走线或采取隐蔽方法部分隐藏关注点二：电梯厅墙面装饰“百洁布”易脏，容易污损，档次较低业主要求：电梯厅墙面改用墙面瓷砖关注点三：信箱阻挡开门和通行，对部分楼也阻挡探头，存在安全隐患。业主要求：要求信报箱移位关注点四：双方对防盗门应该采用的标准问题上存在分歧。业主代表认为开发商在安装进户门时应参照最近的国家标准。而开发商认为，所提供的相关证明材料符合国家规定。业主要求：进户门应参照最近的国家标准网上出现大量维权声音论坛关注量较大形成业主代表团体要求与发展商进行谈判在销售中心聚集通过法律渠道与相关政府部门进行

4、联系，并出现法律代表；非理性的声音并且各自为政业主所提的多数为自身关注的问题人数较少，维权代表并未形成统一意见，各代表从各栋的问题出发提出相关要求；人数较多，维权代表形成统一意见，谈判中使用相关法律文书，并由法律人士的业主进行主要谈判；第一阶段第二阶段第三阶段维权模式三步曲3解决策略及执行1项目概况4入伙活动组织策略2入伙前客户维权活动5危机处理及责任明确报告结构6附件：岗位安排入伙物料策略安排1.与维权代表进行谈判，保持良好的谈判态度，保持解决问题的姿态；2.各个突破，分化维权代表；3.对业主的要求进行过滤，对部分要求进行及时的回应；4.寻求政府部门

5、的支持及各个合作公司的通力合作；解决策略及执行策略执行1.与维权代表进行谈判，保持良好的谈判态度，保持解决问题的姿态；2.各个突破，分化维权代表中的理性分子；发展商回应业主谈判要求，由营销部门负责人负责，以良好的态度与业主代表进行会谈；通过多次见面会谈掌握各维权代表的个人情况；采用私下约谈的形式与个别维权代表达成共识；成果：1.通过谈判有效的延缓维权声音的发酵，避免维权态势快速恶化；2.业主代表的成员多次变换，业主在入伙前难以形成前后统一、强有力的维权组织；3.通过部分业主代表，发展商可迅速获知维权小组及业主的维权动态；解决策略及执行策略执行3.对业主

6、的要求进行过滤，对部分要求进行及时的回应；针对业主提出空鼓、渗水等相对简单的要求迅速回应并执行；广泛征求业主的意见，决定信报箱是否移位及电梯厅更换墙面砖的问题；针对部分排污管道乱分的情况，已安排工程人员进行整改；成果：1.以相对较低的成本展现发展商为业主负责的姿态，给到业主一定的期望值，并有利于提升业主对发展商的好感度；策略执行4.寻求政府部门的支持及各个合作公司的通力合作；要求搜房网论坛维护版主对过激的贴子进行删除处理，淡化论坛维权的气氛；及时与当地警察沟通，做好事前布署；与好美家等装修公司进行现场合作，于交房期间进行装修优惠的活动，分散业主注意；成

7、果：1.过激的贴子得到有效处理，避免出现较多非理性的业主；2.事前的相关沟通使项目及入伙活动得到法律的保障；3.通过现场装修优惠的活动有效的提升业主对项目的好感度，使业主进入考虑装修的状态；3解决策略及执行1项目概况4入伙活动组织策略2入伙前客户维权活动5危机处理及责任明确报告结构6附件：岗位安排入伙物料入伙活动组织策略4信息发布顺序安排流程设置1.10月20日，绿庭取得《入住许可证》的时间不确定；2.部分楼栋工程问题较多，采取先验房的方式，避免交房当日业主问题集中爆发；绿庭一期交房分验房和交房两步进行；10月21日向一期业主邮寄《验房通知书》挂号信（

8、合同约定，开发商须提前十天通知业主，否则视为违约）；验房：10月24日—10月30日；交房：1