上海交通大学 市场营销学

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1、2021/6/141上海交通大学黄沛上海交通大学ShanghaiJiaotongUniversity市场营销学黄沛博士管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6/142上海交通大学黄沛教学计划与教学方法教学计划课堂成绩：15%课外作业：15%（8次）期中成绩：30%期末成绩：40%（开卷+案例分析）教学方法启发（思想、猜想、创新）讨论（Teamwork、案例）目的不仅要学会正确判断，而且要学会全面分析做一个“聪明人”管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6/143上海交通大学黄沛第一章市

2、场营销概述什么叫市场营销管理学科的性质营销观念的演变过程正确的营销观管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6/144上海交通大学黄沛一、什么叫市场营销观念说认为市场营销首先应是一种观念观念是任何行为的基础，在市场营销领域尤为重要从市场营销的“起源”来考证功能说企业通过这些功能可以刺激消费者用金钱换取物品。它一方面使企业赚取利润，另一方面可以使顾客得到满足。第一章市场营销概述管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6/145上海交通大学黄沛一、什么叫市场营销整体活动说第一章市场营销概述企业

3、消费者管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6/146上海交通大学黄沛一、什么叫市场营销管理过程说个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需和所欲的一种社会和管理过程重要术语：需要、欲望和需求对需求的理解市场营销的核心第一章市场营销概述管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6/147上海交通大学黄沛二、管理学科的性质问题1：管理的难点是在企业外部还是在企业内部？问题2：好的管理者最应具备什么样的能力？问题3：关于意识问题！第一章市场营销概述管理资源吧（www.glzy8.c

4、om），提供海量管理资料免费下载！2021/6/148上海交通大学黄沛二、管理学科的性质总结两种不同的能力：处理确定事物的能力（方法、技巧）处理未确定事物的能力（思路、哲学思想）杜拉克说：一种理论或概念若想变得有用，最终必须要变成经理自己的语言，并融于经理活动的环境中。只有抓大放小，才能创出特色。第一章市场营销概述管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6/149上海交通大学黄沛三、营销观念的演变过程生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念案例：“我的三年营销事”第一章市场营销概述管理资源吧（www.glzy8.com

5、），提供海量管理资料免费下载！2021/6/1410上海交通大学黄沛四、正确的营销观1.整体活动总经理——推销观念，创造市场营销经理——推销措施，开辟市场业务经理——推销产品，占领市场营销代表——推销人格信誉，巩固发展市场采、产、技营销——推销质量与成本，保障市场第一章市场营销概述管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6/1411上海交通大学黄沛四、正确的营销观2.顾客导向对“需求”的理解分析“需求”的方法举例：“想象性的描述”第一章市场营销概述管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6

6、/1412上海交通大学黄沛四、正确的营销观顾客是上帝1.公司公告、年度报表和所有其他材料要以顾客情况的报道为特征，尤其要经常报道公司是如何处理顾客关系的问题。2.强调销售人员的重要性。销售部门的聚会经理们要经常光顾，销售部门的要求，其他部门应作出反应，至少50%的经理要有过当推销员的经历。要重视为顾客提供服务的职员，要给予培训和奖励。第一章市场营销概述管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6/1413上海交通大学黄沛四、正确的营销观顾客是上帝3.顾客重要，要体现在组织机构的各种机能中。建立各种制度以保证销售部门和生产设计部门

7、的联系与合作。要对研究人员、工程技术人员、生产人员和会计人员进行“真诚倾听顾客意见”的训练。高级管理人员走访顾客和处理有关事项的时间不能少于工作时间的40%。间接管理人员—会计、生产、信息人员不少于10%。生产人员也要参与和顾客有关的活动，尤其是直接销售和共同解决问题。第一章市场营销概述管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2021/6/1414上海交通大学黄沛四、正确的营销观顾客是上帝4.公司上下要强调产品和服务的质量和可靠性。经常测试顾客的满意程度（至少每月一次）。建立“过分”的抱怨—反应机制，这种机制强调反应的即时性和针对性，反

8、馈信息的时