“三懂四会”案例

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1、“三懂四会”典型案例之医患纠纷案例回放3月4日11时许，市第一人民医院，因突发心肌梗塞，致使老人当场死亡。事发后，死者亲属20多人来到医院，以医生误诊为由，大吵大闹，要求医生给一个说法。由于医院答应补偿的费用与死者家属的要求金额悬殊太大，两者之间陷入了长时间的僵局，导致死者家属情绪波动，再次纠集亲戚、朋友100多人声称要在医院摆上花圈发丧。医生以老人突发心脏病为由，对自己无牵连，也纠集了数十名亲属及近邻为其助阵，双方剑拔弩张，随时可能发生一场械斗。值班民警施荣果闻讯后带领队内精干力量，立即赶往现场对双方当事人进行协商，要求双方保持冷静，并向双方宣传法律，讲明利害关系，告知

2、他们通过法律渠道解决问题，公安机关对违法人员要进行严肃处理。最终，经过施荣果晓之以理，动之以情，明之以法的耐心教育，双方最终达成协议，医院给予死者家属适当的补偿。一起可能引起群体性事件的医患纠纷得到了圆满解决。案例分析这是一起典型的群体性事件，如不能妥善处理，产生的负面效应将影响医院的正常秩序，甚至危机人身安全。面对复杂、突发的群体性事件，如何妥善处置，切实履行巡特警工作职责，确保现场秩序，有以下几点启示：一、坚持执法为民，促成问题解决。群体性事件往往是社会矛盾发展到一定阶段的表现形式，其中80%以上涉及群众切身利益。在处置群体性事件中，始终坚持依法行政、执法为民，在原则

3、上要坚持“可散不可聚、可顺不可激、可解不可结”，在措施上要慎用警力、慎用警械、慎用强制措施，不为平息事态而违反原则地满足群众不合理要求，正视问题，找准症结所在，克服无能为力的畏难情绪，消除埋怨思想，增强工作主动性，不推不躲不拖。二、政策法律宣传及时到位，制造强大舆论攻势。在群体性事件参与人员中，有相当一部分是从众心理驱使，还有一些是对国家相关政策、法律不清楚、不了解而卷入进去。因此在处置过程中让群众了解真相，取得群众的支持是成功处置群体性事件的关键，为后续工作顺利进行创造了条件。三、善用谋略，把握时机，果断处置。在处置群体性事件时，既坚持原则，又讲究策略和方法，针对群体性

4、事件的不同的发展阶段，因情施策，防止因处置不及时或不当造成矛盾激化。本案中施荣果的果断判断、机智应变、耐心教育都为成功平息事件起到关键作用。