文明礼仪知识竞赛.doc

《文明礼仪知识竞赛.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、必答题(共25题)一．选择题:1．下列仪容仪表不得体的是                                       （   B  ） A．男士上班穿西裤、衬衣，打领带 B．工作期间打哈欠、擦眼睛 C．语言表达清楚、有说服力D．女士上班化淡妆2．“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”对这句话理解正确的是  （    A ） A．交往要注重尊重和友好 B．人生不该有愤怒 C．对待所有人、所有事都要友善 D．良好的交往是互惠互利的3．同事之间的礼仪不恰当的是                

2、                    （     C  ） A．尊重彼此的处事方式 B．在工作、生活上，同事若有难处，应予以体谅并尽力协助 C．需要同事帮助时无需协商 D．出现误会时主动沟通，征得谅解4．关于道德的理解，有误的一项是                                （    B ）  A．社会生活离不开道德  B．道德的内容在各个时代都是相同的  C．良好道德是人生发展、社会和谐的重要条件  D．提升道德境界要从自我做起，从小事做起5．公民道德建设的核心是        

3、                                （     C ）     A．爱岗敬业                           B．家庭和睦     C．为人民服务                         D．建设和谐社会6．职业纪律具有的特点是（AB）A．明确的规定性B．一定的强制性C．一定的弹性　D．一定的自我约束性7．职业礼仪的最高境界是                                         （   C ） A．敬业         

4、     B．守业             C．奉献             D．牺牲8职业道德的基础与核心是                                      （  C ） A．拥有过硬的专业技能 B．充分发挥个人才干 C．爱岗敬业 D．与时俱进，有创新意识9．职业道德主要通过（ABC）的关系，增强企业的凝聚力　A．协调企业职工间B．调节领导与职工C．协调职工与企业　D．调节企业与市场10．要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）14A．有法可依B．反对“管“、“卡”、“

5、压”C．反对自由主义D．努力学法，知法、守法、用法11．企业文化的功能有　（ABCD）。A．激励功能　　　B．自律功能　　　C．导向功能　　　D．整合功能12．维护企业信誉必须做到（ABD）。Ａ．树立产品质量意识Ｂ．重视服务质量，树立服务意识Ｃ．保守企业一切秘密Ｄ．妥善处理顾客对企业的投诉13．当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付（　D　）Ａ．采取同样的方式回敬他Ｂ．断绝与他的来往Ｃ．表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他Ｄ．就当这件事没发生，与他保持和

6、过去一样的关系14．你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他∕她（A）A．喜欢在背地谈论别人B．喜欢在背地里谈论领导C．对别人好，对我却很疏远15．假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（　C　）Ａ．不向任何人提起这件事Ｂ．不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失Ｃ．告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任Ｄ．告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法16．单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采

7、取哪一种做法（B）A．无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店B．只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店C．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓D．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择　二．问答题:1．工作中的九不准答：工作过程中，不准上网聊天、不准吃东西、听收音机、看电视；不准用手机看电子书、接发短信；员工无特殊情况不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。2．员工的保密职责答：①严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问；②14绝对禁止

8、将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。3．员工工作纪律答：①按时上下班，杜绝迟到、早退。②工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得脱岗串岗。③员工在岗期间要服从领导，听从指挥，积极完成领导下达的各项工作任务。④不得粗言秽语、斗气，不得顶撞他人。⑤不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。4．员工礼貌文明态度答：“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢