论现代服务业与科技的耦合关系论文

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1、论现代服务业与科技的耦合关系论文.freel机、自动售货机，可以为客户提供便捷的服务，减少了服务过程中客户与服务人员之间的接触，从而降低企业的交易成本。降低物流成本。在我国，物流费用占了货品总成本的30%，运输成本比西方发达国家高出3倍。企业采用信息系统一方面可使各种物流作业或业务处理能准确、迅速的进行；另一方面通过信息系统的数据汇总，进行预测分析，可控制物流成本发生的可能性。例如EOS系统能够帮助企业对库存和订货进行有效的监控，从而降低不合理库存、减少库存占用的流动资金、仓储费用和由此产生的机会成本。使服务营运非现场化。许多

2、服务具有现场性特点，例如乘客运输只有客户在场的情况下，才能完成这一服务，但对有些服务客户可以不必在场，而是通过网络技术，服务就可以完成，例如远程医疗、网上订票等，如此一来就可以扩大经营规模，显著降低成本。（二）差异化战略差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。产品差异化带来较高的收益，可以用来对付供方压力；同时可以缓解买方压力，当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。最后，采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更为有利。科

3、学技术在以下两方面支撑企业的差异化战略：满足顾客个性化需求。在美国最新预测的“改变未来的十大科技”中，“大量定制”被排在首位，这个判断是来自于市场的变化趋势。首先，消费者的分化推动了市场细分。其次，消费者的收入水平和价值判断出现差别，这两个因素导致不同行业不同阶层的消费者对于产品的需求出现了差异，差异就是个性。在此背景下，企业要获取竞争优势，必须提供个性化的服务。而信息技术、在线分析技术可以帮助企业了解顾客的需求，进而提供个性化的服务。例如商业企业可以通过商业智能系统挖掘数据仓库，发现消费趋势、本门店的消费特点，企业据此为客户

4、提供有针对性的商品，顾客就能够感知商品的丰富性和不断的变化，从一定程度上可以提高顾客的满意度并刺激顾客的消费欲。差异化的促销。促销是企业扩大市场份额的有利手段，但究竟某个品类或者特定商品的促销频率、促销时间、促销力度如何掌握，离开了对历史数据的分析几乎等同于盲人摸象，所以越来越多的企业开始从历史数据中发现促销成功的关键要素，从而有计划、有目的地开展可以衡量效果的促销。而数据挖掘技术就能为企业的促销提供信息支持。产业层面科学技术与现代服务业的融合发展从以下几个方面影响产业结构的调整。（一）有利于产业的国际转移世界产业结构的大调整

5、已经并将更多地通过产业的国际转移实现。而科学技术与现代服务业的不断融合，促进了产业的国际转移。例如，伴随全球新一轮以信息技术为核心的高技术发展，美国、日本和欧洲发达国家大力发展知识密集型产业，并将其应用型技术大量转向发展中国家。目前，大量国外高技术和先进制造业技术研发中心向我国转移。另一方面，一国服务业的现代化水平也影响其承接国际产业转移的能力。比如我国天津经济开发区引进摩托罗拉，在服务水平上无法完成其相关环节（比如物流）的主动承接，影响了摩托罗拉的引进速度，最后的结果是相关服务企业的整体引进。因此，我国要进一步加强高新技术向

6、现代服务业的渗透，其在承接国际产业转移的过程中才有可能被进一步纳入跨国公司的全球生产体系之中，进而提高我国生产力。（二）有利于产业的集聚发展产业集聚是指特定领域内关联企业、专业化供给企业、服务供应者、关联机构集中于特定的地理区域，相互间既竞争又协作的一种状态。产业集聚被公认为现代企业集约生产以提高生产效率的基本方式。当前，以地域性为背景所形成的集群式产业聚集发展迅速。对于某个地区而言，实现高新技术与现代服务业的不断融合，有利于创造吸引企业聚集的软环境。可以增强现代服务业所发挥的人力资本和知识资本“传送器”的功能。例如，辖区内生

7、产性服务业与高新技术的耦合程度的提高，意味着在外生的资源禀赋优势之外，源自生产服务业的比较优势在增强。由于生产服务具有无形性、跨地区流动难的特征，上述内生优势将成为该地区吸引企业集聚的重要因素。（三）有利于产业结构的优化理论和实践表明，产业结构变动是影响生产率的一个重要因素，产业结构优化升级成为未来中国经济结构调整的主要任务，而实现经济集约化发展和转变经济发展方式是改变中国经济结构和产业结构不合理的重要内容。现代服务业与科学技术融合有利于产业结构的优化与升级。例如信息技术应用于现代服务业，原有的地域和时空的界限在某种意义上都已

8、经不存在了，因此，需求与供给两个方面因素都将发生重大变化。从理论上说，企业面对的是全球的顾客，市场是无限增大的，竞争也将加剧；顾客面对是全球的供应厂商，选择是无限的，也是复杂的。需求和供给的这种变化，导致产品的生命周期缩短；生产个性化、全球化和越来越密切的客户联系。这种全新的