某中介公司运营手册

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』运营手册公司运营目的为获取利润为了达到这个目标，要求店内管理人员从市场及管理两方面支持每一个经纪人；给公众提供高水准的专业服务依靠体系的行业经验与规范的管理模式，为每一个客户提供专业的管家式服务，与其它房地产从业机构进行公平竞争；争取建立良好的社会形象获取最大的社会效益要求经纪人严格执行体系规定，维护世纪阳光不动产品牌形象，在最短的时间内确立我们世纪阳光房管局店在行业内的形象及地位，获得一定的认知度与美誉度；建立一支优秀高效的经纪人团队建立一套合理的员工培养计划，确保所有员工与公司保持密切关系，保证高度的团队精神。第一章运营管理员工日常工作安排（1）、

2、工作时间工作时间以房管局工作时间为准所有工作人员实行轮值轮休工作制，以保证工作的连续性。（2）、值班店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作，员工须遵守值班安排A、值班人员的职责早上8：25须到公司，开门营业，摆放信息架，8：30以前做完卫生清洁及维护工作；晚上离开公司前须收回房源信息展架，关闭电脑及打印机、饮水机等；负责电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作；值班时间尽量不要安排外出业务，如值班经纪人所负责的客户要求会谈时，应和店长协调好工作安排后，方可外出；B、值班时接听的电话信息由店长负责分配。（在条件同等的情况下，原则上分配给值班经纪人）（3）、工作安排A、早上8：3

3、0准时到公司开早会，做一天的工作计划，交流信息；B、实施当日工作计划，C、晚上5：30准时回公司开晚会，总结一天的工作，解决出现的问题，分享经验。（4）、卫生安排A、值班人员卫生区域及要求a、所有办公区域地面，要求每天早上及中午各打扫并拖一次，做到地面无杂物、尘土（特别注意房间死角的保洁），并注意维护；b、窗台（含临街外窗台）及玻璃每天擦拭一次做到窗明几净；c、办公区内桌、椅、电话及支架每天早上及中午各擦拭一次，要求桌面上无杂物、粉尘、烟灰等，座椅摆放整齐；第11页，共11页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』d、垃圾筒的

4、清倒晚上离开公司前要将办公区、的垃圾筒清倒干净，并换上新的垃圾袋，并将垃圾筒擦拭干净摆放整齐；2、休假制度员工无论申请哪类休假，都须填写休假申请单，经经理批准报店长登记后方可休假。a、调休日：因公司经营特点，每周公休日只有一天，员工可根据分组情况在星期六或星期日休息，也可在正常工作日内调休，员工经经理批准后每次集中调休最多可连休两天；b、节假日：国家规定休息的节假日根据店内情况适当休息。（采用值班制）c、事假：员工因私（因病除外）请假，核定为事假，每人每月最多只能休2天事假（正常调休除外）；d、病假：员工因病请假，核定为病假，员工请病假须出示医疗机构证明，每人每月最多只能休2天病假（正常

5、调休除外）：（转正员工可享受此假）e、婚假：员工结婚可申请婚假，申请婚假须出示结婚证明，婚假期限为7天；（不能和调休假一起休）f、丧假：亲属去世时，员工可申请丧假，直系亲属（父母、配偶、子女）可申请丧假7天；父系及母系直系亲属（爷爷、奶奶及外公、外婆）可申请丧假3天；g、产假；附合国家规定条件的女员工生育时可享受产假，产假时间为三个月；3、考勤管理a、为规范公司统一管理，加强公司员工的纪律性及自我约束能力，特制定本制度；b、公司考勤工作由店长负责监督执行，店务记勤应该实事求是，公正无私；c、员工必须严格遵守工作时间按排及调休制度；d、公司每天早8：30开晨会，晚5：30开晚会，以此时间为

6、准，晚于早8：30到岗者视为迟到，早于晚6：00离岗者视为早退；员工每迟到/早退一次罚金2元，迟到/早退累计达到三次核算一天事假；e、员工无正当理由不上班者，核算旷工，旷工情况轻微者，以扣发旷工天数工资的三倍作为处罚，情节严重者予以除名；f、员工休假，需按休假制度进行申请并由店长进行登记；g、所有人员须到公司签到后方可外出办理各项事务，特殊情况不能签到者必须提前向店长请示，如未提前请示而不到者按迟到或旷工处理；下班前不能按时返回公司参加晚会时，需向店长说明事由，否则按早退或旷工核记考勤；h、员工外出登记表员工外出登记表是考勤登记表的有效组成部分，员工外出办理业务时必须填写外出登记表，写明

7、外出的时间、去向、事由等，否则按外出办私事核记事假4、经纪文件及行为管理（1）、制式工具A、制式服装；（转正并签约员工配发）B、统一配发的经纪人文件夹；C、经纪人徽章；D、胸牌；E、统一规格的名片；F、制式表格；（见附件）第11页，共11页中国物业服务教育网　http://www.pmedu.net　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』H、制式合同；（见附件）（2）、店内布置A、营业执照、税务登记证、资质证、收费许可证用统一规格