机动车维修服务承诺

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1、机动车维修服务承诺制度1、礼貌周到　服务公开   接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。   耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。   为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。   公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。   公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁管理有序   厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。   各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资

2、及时清理。   厂区应设有用于客户接待、休息的场所。   接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。   实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理   企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。   确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。   维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。   维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。   维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、信守合同保证质量   承修车辆

3、要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。   保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。   维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。   对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。5、对顾客抱怨的受理针对一些有抱怨态度的顾客，要积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。长春市行建汽车维修有限责任公司