毛概暑期实践报告

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1、毛概暑期实践报告总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。实习内容在前5天里，首先被安排在了银行的工作大厅，负责接待一些对银行业务不熟悉的或者是对自助取款机不会熟练的操作的人，主要帮他们进营业厅之后选号排队，或者在ATM机器前帮助他们进行一些简单的指导。之后我又被安排的前台接近于贵宾通道的地方负责介绍本月的金融理财产品具体的产品如下表：表1本行七月份理财产品在以后的时间里，我在实习指导老师的指导下学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基

2、本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗？后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行

3、卡、存单等。经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算主要指票据业务主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能

4、在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金出纳与收款人口头对账后。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。根据上面的实习，其实这部分中比较困难的是银行的会计业务，这部分会遇到之前学习过的货币银行学，公司金融，以及财务会计的基本知识。解决的主要问题现状和主要存在的问题识别引导不够到位支行能够带给客户的第一服务印象往往是客户的刚刚步入营业厅的观感。大堂经理在维护大堂秩序的同时对客户的识别

5、引导并没有非常的到位：例如在了解客户办理业务种类后未利用客户等候时间让客户填写单据以缩短客户柜面操作时间；对自动分流到自助渠道的客户进行简单的引导，但未对柜面操作的客户进一步分流，安排部分柜面客户到自助渠道办理业务，有效减少柜面排队现象；对理财金客户和普通客户有了简单的识别，但对潜在的优质客户却缺乏职业敏感度。客户营销力度不够往往一个支行的营业大厅是业务营销的主战场，是银行与客户面对面接触的最佳场所，但是事实上现有的大多数相对比较专业的营销人员集中管理，而未进入支行营业部们尤其是在营业大厅进行驻点营销，大大削弱了支行的营销力度。该网点营销

6、只是通过大堂经理、柜员对客户进行简单的产品介绍，未能有太多的时间和太高的水平去有效、深入地挖掘客户的潜在需求，这也成为民乐支行服务的又一盲区。业务处理效率不高虽然同处在同一个支行的同一个柜面，但业务流程仍少量存在不统一、不规范、不合理的现象，已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的一个问题，在一定程度上妨碍了业务的发展。最明显的迹象就是客户对柜台业务处理效率不满意，抱怨排队等候时间长。目前在柜台处理的业务，已经根据对客户的影响程度，处理时限要求等因素综合判断，将部分前台业务，在不影响客户速度的前提下，为前台业务处理减负，最常见的就是对个别业

7、务集中行进行集约化管理和处理。但这样的尝试还刚刚开始，在处理过程中还是存在许多方面的磨合和沟通，后台操作时对时间的掌握、制度的灵活等方面还需进一步加强。服务流程过于单一一是缺乏差别化和多样化的服务流程，不能根据不同客户、不同业务的风险高低设计不同的业务流程。二是重复设置的环节过多。业务授权范围太广、环节过多、设置底线偏低，导致越是大客户、优质客户，受理环节越多，业务流程越复杂。三是业务信息、客户资源不能有效共享，产生大量的重复劳动，增加管理成本。解决的方案进一步提升客户服务引导，规范客户接待流程（1）加强大堂经理的业务引导客户等待时间过长

8、．最易产生不满情绪．应当引起高度重视。站在客户角度换位思考，特别是因填错单或排错队等无效等待，最令人头疼。这就要求大堂经理要充分利用客户等待时间．帮助客户提前做好办理业务的必要准备．既可节省客