用户答疑参考范本

《用户答疑参考范本》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、用户答疑参考范本1，什么是数字电视？什么是机顶盒？答：数字电视不是一般家中的电视机。是采用数字信号广播图像和声音的新的电视系统，从节目采编，压缩到接收电视节目的过程都采用数字信号处理。其具体传输过程：由电视台送出的图像和声音信号，经数字压缩和数字调制形成数字电视信号，经过卫星、地面无线广播或有线电缆等方式传送，由数字电视接收后，通过数字解调和数字视音频解码处理还原出原来的图像及伴音。全过程均采用数字技术处理，因此，信号损失小，接收效果好。　　机顶盒，通俗的讲就是放在电视机顶上的一个盒子。从另一个角度讲，机顶盒的全称叫做"数字电视机顶盒"，又叫"STB机"。它是一种将数

2、字电视信号转换成模拟信号的变换设备，它对经过数字化压缩的图像和声音信号进行解码还原，产生模拟信号，通过电视显示器和音响设备给观众提供高质量电视节目。有了它，用您家中的模拟电视机同样享受数字生活。2，数字电视机顶盒的价格及其费用？答：标清：300元左右，高清600元左右，具体价格待物价听证会告知。本小区为数字电视整体转换试点小区，试运行期间，乙方将免费收看数字电视基本节目包、付费节目包节目、时移电视、互动电视等所有数字电视节目。试看期间，执行原有线电视收费标准。待试运行结束，乙方按照数字电视相关标准缴纳有线数字电视基本收视维护费后，可收看65套标清数字电视节目。如需收看

3、其他付费节目、时移电视、互动电视等增值业务内容，用户可按照数字电视业务相关收费政策缴纳费用后收看。3，有硬性规定要求用户必须安装数字电视吗？是不是每台都要用机顶盒？答：没有硬性规定每户都要装数字电视，每台电视机都要买机顶盒。根据国家和省市政府要求，丹东市在2011年底完成数字电视整体转换，届时，丹东市区模拟电视频道将下降到6套，如果用户没有安装数字电视，将只能收看到保留的6套模拟频道节目。用户如果希望每台电视机都能收看数字电视，那么，必须给每台电视机都配备一台机顶盒，因为数字电视信号通过机顶盒一对一地将模拟音频和视频信号转换为数字信号。用户可以根据自己家庭需要，决定是

4、否为每台电视机配备机顶盒。4，一些市民反映，在有线电视开户时，就缴纳了280元的有线电视开户费，现在有线电视不能收看了，那这280元的电视开户费是否可以退回给业主？　 答：严格来说，不是有线电视不能收看，而是可以收看到的模拟电视频道的数量减少了，对于保留的可以收看的6套模拟电视节目，根据规定，不再收取每月12元的基本收视维护费，具体收多少维护费待物价听证会结束会告知；同时，广电部门仍负责做好线路的维护维修，确保缴纳了280元开户费、但暂未安装数字电视的原模拟电视用户正常收看保留的模拟节目，所以原来的安装费用是不能退的。5，机顶盒维修费用？另外，安装数字电视后，如果搬家

5、，数字电视能不能转到其他地方？　  答：获得之日起一周内若发现质量问题甲方免费给予调换（人为损坏除外），保修期一年。遥控器保修3个月。超过保修期后，甲方为乙方机顶盒、遥控器提供终身维修，修理费用由乙方负担。维修期间需提供机顶盒备机的，每台需按成本价交纳押金，修复后将备机换回，若备机无损坏，则全额退还乙方所交备机的押金；若对备机造成人为损坏的，则按损坏程度扣除相应的押金，返还余额；无法修复的，返回原机，若乙方想继续收看有线数字电视节目，须由乙方自行购置。送修时乙方须持相关票据及保修卡。第二个问题是完全可以，但是必须是改网后小区。6，有线电视看得好好的，为什么要搞数字化？

6、不接受转换的用户还能收看到电视吗？为何不能自主选择6套模拟电视节目？答：随着科学技术特别是数字技术的迅猛发展，人类已经进入了数字化、信息化的时代，实现广播电视数字化，以数字电视取代模拟电视已成为当今必然的发展趋势。推进数字电视整体转换，主要原因如下：（1）是国家科技发展规划的要求。党中央、国务院高度重视广播电视数字化工作，十六届五中全会、我国“十一五”规划和国家中长期科技发展规划都明确提出要加快推进有线电视数字化。根据《国务院办公厅转发发展改革委等部门（关于鼓励数字电视产业发展的若干政策）》（国办发[2008]1号），该政策要求全国各地都要进行数字电视整体转换，到20

7、10年，东部和中部地区县级以上城市基本实现有线电视数字化，2015年，基本停止播出模拟信号电视节目。（2）数字电视比模拟电视传输质量更好、传输频道数量更多。数字电视有以下优势：（1）高质量的音画效果：节目信号质量明显提高，画面更清晰，音质更优美。（2）内容丰富、自由选择：数字电视传输频道数量是模拟电视的十多倍，能提供大量的影视、图文信息、互动节目，用户可选择收看个性化的内容。（3）服务领域极大拓宽：提供电子节目指南、天气、股票等便民服务。（4）强大的抗干扰能力：不易受外界干扰，避免了串台、串音、噪声等影响。不接受整体转换的用户还能收看到6套模拟电视节