技术顾问岗位职责修改

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1、南方，你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http://www.sogou.com/sogou?query=%E8%AF%97%E6%AD%8C&pid=AQg4A技术顾问工作职责及内容“部门管理人员岗位职责”是每个管理人员必须遵守、执行的制度和职责，是公司对管理人员最基本的要求，是必须做到的起码标准。一、工作职责1)遵纪守法、遵守公司各项章程及规定；注重品德修养、形象素质；维护国家、公司的利益和尊严。2)负责本部门消费目标；3)保证公平对待每位员工；4)负责培训、监督、指导员工服务技能、工作表现；5)负责监督员工

2、考勤；6)负责听取、了解、解决员工思想问题及意见并向主管汇报；7)负责安排员工做活工作顺序（即轮牌）；8)监督员工外在形象、服务态度、文明礼貌等综合服务素质；9)负责业务帐目的完整、准确性，如有差错负主要责任；10)负责与顾客“面对面”的接待工作，解决、处理顾客咨询、投诉等问题。如顾客要求退卡、退钱等问题，需经过总经理同意再行处理，不得擅自解决。11)负责监督管理卫生清洁、店面整齐、环境舒适等工作；12)负责维护、保养、修理公用工具、电器等设施，保证正常使用；13)调查研究外界商机、信息，同行业服务信息，每月以书面形式上报公司。密切关注美

3、容市场的动态，及时调整战略。；14)负责与其他部门之间的协调配合工作。15)新老员工技术的培训、思想工作，综合素质，经常总结报至主管16)监督部门的卫生。维护、保养、修理公用工具、电器等设施，保证正常使用17)负责部门的帐目完整、准确性，制定客流量调查表，以作业绩对比，及部门成本核算表，在每月5日前作月总结报告交至总经理南方，你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http://www.sogou.com/sogou?query=%E8%AF%97%E6%AD%8C&pid=AQg4A10)监督员工操作技术及与客人服务

4、；11)对于上级安排的任务及下达的文件要认真贯彻执行二、技术顾问的工作内容1、负责店内客流的目标数和顾客的满意度（日、月、年。）每月25-30日要配合主管和行销顾问制订下个月的现金业绩和实际消费目标，技术顾问制订客流目标。顾客的满意度每周每个月算出顾客满意度的平均分。顾客打3分以下的，要配合顾问和顾客填写意见和建议。2、一定要做好院用产品的配料，合理控制操作人员的成本，产品用量不能超标，并每个月上交院护产品成分表。（每月并将退空的产品进行财务核计，由主管签字交至财务处）3、主管、行销顾问休息或不在时，技术顾问要在前台当值。1）安排美容师或

5、美体师轮排活。员工操作要根据他们的级别来轮牌。如员工实习期只能接基础的操作，而且每接一操作项目必须审核此人对操作护理的流程、产品的作用；如果是转正的员工但他并未操作过此护理也要审校，再让其进行操作（此关必须严格把关）2）做好接听电话工作，反应敏捷、礼貌温和。如是预约的及时划在预约本上（不预约的时间、姓名、项目、指定谁，还有顾问的姓名的第一个字母都用铅笔写在预约本上）如会员有需要准备的，及时安排员工。如是找员工的电话，很客气的回答工作时不方便接听；如找领导，当时不在，一定要记录对方姓名及联系方式；（及时上报领导）3）做好前台顾客的一切接待工

6、作。认真填好顾客档案，要求全面、细致、工整：档案的具体欠款金额；每次付款及刷卡或具体现金；具体折扣，赠送金额及赠送项目；产品购买细则，是现金或是划卡。会员的赠送项目等。；南方，你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵http://www.sogou.com/sogou?query=%E8%AF%97%E6%AD%8C&pid=AQg4A客人档案上不允许出现涂改液，如档案填写出现错误用红笔在错误处划一道，然后再在空白处写上正确内容，如用涂改液后果自负；前台填写档案要认真仔细，如前台少算或多算，差额由当事人补上。如果出现跑

7、单现象，（划卡、现金）情况，由填写人负责全部责任，并处于10元的责任罚款。各店之间转会员挡案必须有会籍部经理签字。4）认真填好流水单（包括顾客消费项目、人名、卡号、消费金额）或欠款（卡额或产品）现金金额、产品名称或编号、美容师姓名、日期；前台填写档案要认真仔细，如前台少算或多算，差额由当事人补上，如果出现跑单现象，（划卡、现金）情况，由填写人负责全部责任，并处于10元的责任罚款。每晚认真统计每日总记帐表，统计划卡及现金金额，其中注明现金或是刷卡，统计客流并对当天的数字准确性签字开单要公平无私，如有作弊罚款500元（如私记单点客）；5）在友

8、情卡档案里，只要在档案上姓名前用红笔注明“友”字的客人可选择公司补水项目（特价除外），如是“友情卡”只能送“水嫩护理”。6）新客及新客来店未办卡，每月底统一人数交会籍部进行回访（由顾问负责填写