问题反馈及改善建议管理制度

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1、问题反馈及改善建议管理制度1.目的收集公司所有人员的意见，群策群力，帮助公司改善，以便达到降低成本、提高质量、增进公司经营、提升员工能力，创造积极进取的企业文化。2.范围和公司运营相关的所有方面问题，包括生产、质量、销售、采购、技术、行政等各职能及运营流程范围，内容包括问题的反映和改善建议。3.职责质量部负责信息的收集、初步评判、分类汇总后上报及事后的反馈跟踪。各部门经理负责和本部门相关问题的改善。总经理负责总的决策和各部门间接口的管理。人事部负责根据结果对员工的表现实施鼓励。财务部负责改善效果在财务上的核算。4.程序4.1问题及建议包含范围公司所有员工可针对公司任何方面的问题提出，公司更

2、鼓励同时能提出具体的改善方案或想法，问题及改善方面包括：---经营管理制度方面的问题及改善；---各种操作方法、制造方法、生产程序、行政效率等方面的问题及改善；---工厂布置、治具、工具等方面的问题及改善；---设备自动化、省力化、省人化及省时化等方面的问题及改善；---产品质量、服务质量或技术方面的问题及改善；---物料、零件、产品等搬运方法方面的问题及改善；---原物料之节省、废料之降低或利用以及能源节约等成本费用降低方面的问题及改善；--工作环境、安全卫生方面的问题及改善；---其它有利于公司经营等事项方面的问题及改善。4.2问题及建议反映形式问题及建议可通过如下形式反映：---当面

3、向有关人员口头反映；---通过正式的纸质问题反映表反映；---通过正式的电子版问题反映表反映；---通过非正式表格的纸面描述反映；---通过照片等非正式的电子媒体反映。1.1问题及建议反映渠道---问题可向自己主管领导反映，由主管领导将信息转质量部统计跟踪；---问题直接向质量部负责问题改善人员（高建/刘泽）反映；---通过电子渠道反映，包括QQ、微信、电子邮件等方式。1.2问题及建议评估标准问题及建议按如下标准进行评估：1）评分项目及权重：总分有无方案有形效果无形效果创新性发现难度改善难度1002520152010102）评分细则：评分项目评分基准0-2021-4041-6061-808

4、1-100有无方案方案的完整性没有方案有改善思路有简单的改善方案改善方案基本可行改善方案完全可行有形效果月均节约或增效金额(元)500以下500-10001000-30003000-50005000以上无形效果安全、环境、习惯、形象、制度等有小改善不明显有一定改善有较明显改善有明显改善有突破性改善创新性创意、独创性、窍门集体经验总结应用个人经验总结应用有一定新意有明显的创造性发明，前所未有的创新发现难度提出难度非常容易较容易较困难很困难极其困难改善难度解决问题或实施提案所付出的努力程度几乎不需特别付出只需简单沟通，实施较容易只需简单沟通，实施有一定的困难需作多方沟通协调，实施有相当的困难需

5、作多方沟通协调，实施非常困难3）得分计算：所得总分=每一项得分×权重后的总和4）评分人员由质量部专项人员负责初评，在每月的管理会议或专题会议上进行修订，由总经理批准后确定，1.3问题及建议奖励标准1.3.1奖励范围对所有反映问题和有改善建议的员工，都在奖励范围之内；同一问题，第一人提出，正常评分；其他人第二次提出，评分减半；第三次及以后提出，不再进行评分（改善方案不同的对问题提出部分不再评分），公司正在实施的改善方案，不再评分（但如对改善方案有较大改进时，只对方案本身进行另外评分）。对本职工作范围内和范围外的问题反映和改善建议，除因反映者自身责任造成的问题外，都在奖励范围。1.1.1奖励方

6、式与频率奖励方式分为精神奖励和物质奖励两种。精神奖励包括大会上的口头表扬、通报表扬和其它荣誉证书。物质奖励包括直接发放现金奖励、加薪等方式。奖励频率分为单次奖励和累积奖励。单次奖励是根据每一次问题后的评分进行奖励，以月为单位；累积奖励是根据每个人一年内所提问题的汇总结果进行奖励，以年为单位。方式以年终奖、加薪或升职为奖励方式。1.1.2奖励标准单次奖励根据评分结果实施，如下所示：评分结果0-2021-4041-6061-8081-100等级EDCBA奖励口头表扬通报嘉奖50100200多次提出问题或改善方案的，按如下所示另外奖励（年度奖励结果等于如下现金）：累积总分≤100＞100，≤30

7、0＞300，≤500＞500，≤300＞800奖励501002003005001.2问题及建议实施与跟踪1.2.1信息由质量部相关人员负责收集、整理、初步判断后汇总上报；1.2.2在相关的管理会议上或专题会议上确定问题的实施方案、责任人及实施时间表；1.2.3质量部相关人员负责实施进度跟踪及效果验证，需要时由其他职能部门提供支持；1.2.4对信息的评判结果由质量部向反映人员回馈，奖励结果由人事部定期公布。2.附件《员工问