2011年12月流通概论复习指导

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1、2011年12月流通概论期末复习指导第一章 商品流通的产生与发展(重点章)  重点复习内容有:  1.商品交换的两个前提:即一是社会分工,二是明晰的产权制度。要知道商品交换是解决生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具。社会分工与商品交换的关系。  2.商品交换的三个发展阶段:即商品交换经历了物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换。商人资本是历史上最早出现的资本形态。  3.商业的产生。我国在夏朝就已经零星地出现了一些专门从事商品交换的人;在商朝,交换已经成为一种专门的行业,商人已经成为一个独立的社会阶层。  4

2、.商业的概念及分类。常用的商业分类方法有几种?  5.零售商业的发展:要知道零售商业的三次革命的标志及主要内容。  6.商业的特征与贡献。要能够回答:商业与其他产业,特别是制造业相比,具有哪些特征?并能结合国内外商业发展的实际,分析和说明商业的主要贡献。  第二章 零售商业概述(重点章):  重点复习的内容有:  1.零售商业的定义。与其他产业相比,零售商业具有的三大特点。  2.零售商业的功能。要能知道在零售商业的七项功能中第一项功能是什么?知道休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。  3.我国零售商业的主要业态。按业种分类,

3、我国对零售商业的分类有16种;按业态分类,我国在2004年将零售商业的业态划分为17类。  4.零售商业的影响因素:政治法律因素、宏观经济因素、消费者需求因素、竞争因素。  5.零售要素组合的定义及零售营销的主要特点。店铺设计与商品陈列是零售商独具的经营要素,对实现零售商的经营目标具有重要价值。对有店铺零售商业来说,店铺选址是非常重要的。  6.零售业态变迁的理论假说。在这部分内容里,要能回答出有哪些业态变迁的理论,这些理论都是由谁提出的,各项理论的基本观点及内容是什么?  7.我国零售商业的发展趋势:业态多样化、选址郊外化与

4、信息网络化、组织连锁化与配送社会化、资本国际化与商业品牌化、体制民营化与管制规范化。  第三章 零售业态选择(重点章):  重点复习的知识点有:  1.百货店的定义(中国)、产生与发展;要知道百货店的产生为什么被称作第一次零售业革命?  2.百货店的经营特征和主要优缺点;  3.超级市场的定义、经营特征、业务构成及主要优缺点;  4.连锁店的定义(中国)、产生与发展需要具备的基本条件;连锁店的经营优势及经营形态;正规连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的含义及特点。  5.便利店的定义及基本特征。  6.仓储式商店的定义及优势。 

5、 7.零售业态的选择标准与评价。要知道判定零售业态优劣的标准有:竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性”。  第四章 零售选址与店铺管理(重点章):  重点复习的内容有:  1.商圈的定义、层次及分析。学生应该知道什么是商圈;熟悉商圈分为三个层次,即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。应该知道什么是核心商圈、什么是次级商圈、什么是边缘商圈;知道核心商圈的顾客大约占55—70%,次级商圈的顾客大约占15—25%,边缘商圈的顾客大约占10%左右。熟知商圈的顾客来源。知道商圈分析的重要意义。  2.影响商圈大小的七项主要因素。  3.商圈的

6、几种计算。应该知道“零售引力法则”、饱和指数、霍夫模型的内容。  4.选址的重要性、原则及步骤。  5.在确定具体店铺位置时进行的分析。即要对可供选择的开设地点的各种条件和影响因素进行全面分析。  6.店铺设计的一般原则;店铺的外观设计有两个基本原则:即“让顾客确知店铺的存在”和“让顾客来店”。  7.店铺的内部设计:重点是卖场设计和通道设计的内容。  8.商品陈列的技术要求。重点是陈列高度及位置、陈列技巧。  第五章 零售商品与顾客管理:  重点复习的内容有:  1.零售商品结构的分类与内容。  2.商品结构的完善与调整:要

7、知道零售企业商品结构的完善,主要有两个方面。  3.商品采购策略。这部分内容要知道商品生命周期不同阶段的采购策略。知道采购批量与采购费用成反比关系;采购批量与保管费用成正比关系。  4.购买过程中的消费者心理。要熟知消费者在购买动机驱使下走入商店,从对商品的选择、评价到购买,在心理上大致要经过的八个阶段。  5.顾客服务的内容,顾客投诉的处理方式。  第六章 批发商业概述:  重点复习的内容有:  1.批发商业的定义和特点:要知道什么是批发商业?与零售商业相比,批发商业都有哪些特点?  2.批发商业的功能和分类:要熟悉批发商业

8、的九大功能,要能够回答“批发商业可以节约流通成本”这个问题。  3.批发商业的用户特征;批发经营方式有:经销、代理、经纪和拍卖。  4.批发商业面临的挑战与发展趋势:应该知道未来批发商业的发展方向是什么?  第七章 批发市场与商品交易所:  重点复习的内容有:  1.批发市场

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