2007卡森电力行业咨询培训产品迷你白皮书

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1、24上海卡森2007电力行业培训咨询产品迷你白皮书专业品质创新价值︱UCIMI.COM︱CARSON.COM．CN︱KV360.COM︱︱美国CARSON国际管理学院︱上海卡森管理咨询公司︱︱上海卡森CSI研究所︱上海卡森电力法律研究所︱上海卡森品牌传播事业部︱四川卡森︱北京卡森︱广州卡森︱厦门卡森︱中国区统一客户服务热线：400703201824共舞2007：新起点！继续以纵深服务策略领跑新起点2003年以来，卡森专注于中国电力行业纵深研究，与供电企业客户携手并肩、屡创佳绩。我们深知，惟有深耕厚积才能与行业发展共步，亦才有机会夯实卡森前进的每一步。2003-20072007是全新的起点。展

2、望未来的五年，卡森将继续秉持“行业纵深服务”的核心运营策略，为客户创造超越其期望的实效价值。不积硅步，无以至千里，积累为创新之源。所谓创新价值，在卡森，是客户的口碑、屡获殊荣的案例，更是卡森“滴水文化”所铸就的专业品质：“做人晶莹剔透，做事水滴石穿”，五年行业实践的累积和沉淀，对卡森和客户都弥足珍贵！滴水卡森人，涌泉五载情！继往开来，卡森有信心，卡森有力量！2007是卡森与客户共创更多惊喜的新起点：卡森研发推出了以精细化管理体系建设为核心的更多咨询服务产品在卡森，咨询服务不仅仅局限于解决一个点或一条线的问题。我们更通过“营销服务运营管理体系规划”、“供电服务质量管理体系规划”、“服务品牌创建

3、与长效管理整体解决方案”、“品牌营业厅标准化运营管理体系建设”、“S-OJT培训管理体系创建”等咨询产品，从运营管理这个基本面构筑企业长效运营的核心能力。在卡森就是：品牌服务＋精细管理＋长效运行＝核心能力。根据供电业务领域进一步细分推出专业化培训产品就供电营销服务来说，不同的业务领域意味着对知识和技能的需求重点不同。2007年卡森的培训产品进一步专业化细分，我们就营业厅、95598、大客户、现场（抢修、用电检查、抄表等现场服务）、农电服务和管理，分别面向执行层和管理层研发推出了更具针对性、实效性的SSDTC系列课程，务求客户价值最大化。课程内容随需应变，继续升级卡森课程的内容随需应变，继续升

4、级。卡森服务技能课程升级推出第七版，新增“供电法律应用”、“公共关系对应”、“服务危机处置”、“个性化服务方式”等最新培训模块……客户的各种需求，皆可在卡森『DTC定制化辅导训练营™』通过组件化化构造得到适时响应和称心服务。『室内拓展体验™』、『现场实战教学™』在互动体验式学习的基础上，2007年卡森更增添了『室内拓展体验™』和『现场实战教学™』培训执行新模式，融团队拓展和课堂教学于一体，卡森的老师更将亲临学员工作现场在岗代班示范辅导，加速学员课堂知识的转移。卡森更在中国首家引进AMSC（美国陆军管理与参谋学院）的高层领导力开发系统™，旨在协助转型时期的中国供电企业高层管理者获得卓越的领导力

5、，以从容驾驭无可阻挡的行业变革。︱UCIMI.COM︱CARSON.COM．CN︱KV360.COM︱︱美国CARSON国际管理学院︱上海卡森管理咨询公司︱︱上海卡森CSI研究所︱上海卡森电力法律研究所︱上海卡森品牌传播事业部︱四川卡森︱北京卡森︱广州卡森︱厦门卡森︱中国区统一客户服务热线：400703201824共舞2007：体验快乐，分享成功！卡森满怀信心为中国供电行业奉献超卓服务，与客户倾情共舞2007：体验快乐，分享成功！︱UCIMI.COM︱CARSON.COM．CN︱KV360.COM︱︱美国CARSON国际管理学院︱上海卡森管理咨询公司︱︱上海卡森CSI研究所︱上海卡森电力法律

6、研究所︱上海卡森品牌传播事业部︱四川卡森︱北京卡森︱广州卡森︱厦门卡森︱中国区统一客户服务热线：4007032018242003-2006：具影响力的卡森行业案例时间：2004年客户：广东肇庆供电局项目：《肇庆供电局营业服务规范手册》策划、设计、出版意义：中国供电行业第一本营销服务规范手册（面向员工发行），此后各地陆续推出。时间：2006年客户：湖南湘潭电业局项目：《湘潭电业局供电服务客户手册》策划、设计、出版意义：是行业内第一本面向客户发行的“电能与服务使用说明书”，成果受到中国电力报、国家电网、中国电力出版社广泛关注。时间：2005年客户：山东滨州供电公司项目：《客户满意指数测评暨CSM

7、客户满意管理常态机制创建》项目意义：获得山东省05年创新项目、国网公司05年度十佳效能建设项目、入选最佳实践库。时间：2004年客户：广东肇庆供电局项目：《营业厅形象建设与VI推广应用》项目意义：国内首次从“六统一”的品牌服务高度系统规划市、县、乡镇三级供电营业厅功能分区标准、各级营业厅平面设计规范、各级功能区配置标准。时间：2006年-2008年客户：山东电力集团公司项目：《客户满意指数测评暨服务评价体系建