酒店弱电系统全套方案模板程控交换机

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1、XXX酒店解决方案一、宾馆电话系统：1、宾馆通信管理系统主要设备1.电话交换系统2.资产管理系统3.通话计费系统4.语音信箱系统2、电话系统1.支持入住/结帐过程2.连接到PMS3.通话详细记录（CDR）4.宾馆管理台和打印机5.杂项宾客功能（叫醒服务、免打扰、多语言等）3、宾馆电话系统总体结构•宾馆中功能之一是处理客人的入住和结帐。•入住时的房间分配和话机激活；•结帐时列出通话清单并关闭话机。4、PMS是专业应用，适合中高档宾馆提供的宾馆业务有：•入住登记/退房结帐•住房计费•叫醒服务•语音信箱、消息处理等•PMS增加一些交换机附加功能•预定房间•迷你吧计

2、费5、通话计费系统•内置或外接计费系统6、语音信箱系统•简单的客人信箱操作•支持入住/退房操作•支持多语言7、宾馆酒店通信系统的两类电话用户管理人员：固定或移动电话、接入各种业务、提供客人信息（姓名、房间、语言、VIP等）入住客人：使用简单、功能人性化二、提供给客人的服务GuestServices1、入住登记Check-in•入住登记(check-in)•分配房号•分配直线（DID号码）•密码（为了安全）•语音信箱分配•移动手机的分配2、多国语言•可以提供很多种语言…8种不同的语言同时应用•语音提示、语音信箱和Reflex数字话机显示：同一种语言英语，法语，

3、意大利语，德语，葡萄牙语，西班牙语，挪威语，荷兰语•换房–所有的来话暂时转移到客人的语音信箱–重新分配完客房后，来话被路由至新的客房–客人将保留所有数据（电话帐单、预付款、帐单、语音信息…）•其他基本业务：•内部呼叫、DID来话或出局呼叫3、提供给客人的服务Guestservices•客人可以享受全方位的电话服务4、客房电话功能•电话键盘锁定•免打扰•叫醒服务•客房间禁止通话•信息等待提示•根据客人语言的语音提示5、叫醒服务•自动多重叫醒服务：可靠性–灵活性•由客人设定时间•或酒店工作人员、前台设定–功效•叫醒时间的确认•叫醒时间的打印–友好•使用客人的语言

4、–安全性•及时可靠的叫醒服务•未能有效叫醒时告警提醒6、复线的客房服务•立即显示服务内容•永远不会忙音7、基于客人配置•每个客人有自己单独的客人标识号ID和密码•允许：–在酒店可以拨打任何地方的电话，把费用计入帐号–商务和私人电话区分开（2个不同的客人标识号码ID)–可利用循环DID功能–酒店工作人员可以按姓名呼叫客人•如果是共住一间客房（例如：旅游团、常客……）：–单独的账单–单独的语音信箱•客人号码与房号一样•一间客房–一张话单•固定DID号码8、客房话机数字电话和IP电话移动电话阿尔卡特4980软电话9、DECT移动电话拥有所有Reflexes话机的特

5、点•友好的用户界面•按姓名呼叫•主叫姓名显示•双线、会议功能•图标•客人和酒店工作人员专用•会议室（被过滤的来电与GSM不同）•免费的越洋来话（与GSM不同）•维护人员、保安...10、WLAN解决方案•阿尔卡特提供了顶级的WLAN的解决方案•无线交换的架构–安全：鉴权，接入基站限制–质量：带宽管理，冗余–子网间移动，漫游，切换•先进的电话应用业务–语音和数据无线接入11、套房•灵活的叫醒服务及免打扰–对套房或套房内单个话机–激活/取消•在任何话机通过代码•在PMS终端•管理：创建/删除酒店套房12、聆听婴儿•在客房激活–前缀+语音提示+密码+听筒搁开•从内

6、部或外部话机客房进行监听–前缀+客房#+密码–此功能：•没有时间限制•当客房电话挂机才取消–可以按照酒店的规定设定监听时长–注意：•当监听激活时，话机对于任何来话而言都是处于忙（所以婴儿是不会被打扰的）13、退房CheckOut如果客房分机在进行外部通话不能退房•在任何时间可打印客人详细帐单•取消叫醒服务、免打扰、留言灯•信箱中的留言保留一段时间或到下一客人入住•取消DID和外部呼叫权限三、提供给行政管理人员的服务AdministrationServices1、多媒体话务台MultimediaOperatorConsole2、多媒体话务台键盘•键盘能独立操作

7、–从OmniPCXEnterprise直接供电–万一PC出故障，键盘仍能工作3、客人目录Guestdirectory•酒店终端上的客人目录–排序方式•字母次序•客房号码–通过姓名或号码查询客人4、话务台•没有完成的叫醒服务将通知话务台n呼务台被自动通知客房相关信息n只要按一个键，就能呼叫该客人•话务员在通话的同时，可以为该客人设置免打扰和叫醒服务功能•直接呼叫该客人，即使设置了呼叫转移至语音信箱（立即转移或延时转移）n进入客房的来话可以选择是路由至话务台还是语音信箱5、办公桌旁最佳的通信工具对于主管经理们来说，IPTouch意味着•满足商业级的需求，另加上…

8、•大屏幕显示（黑白和彩色的）•高标准的音质（宽带）•