广东发展银行信用卡中心实习报告

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1、广东发展银行信用卡中心实习报告一、实习时间2010年7月4日——2010年9月4日二、实习地点广东广发国际金融咨询有限公司广东发展银行信用卡中心（资产管理处）三、实习目的通过实习，在实践中了解社会，学习业务知识和管理知识，增强劳动观点，培养初步的实际工作能力和专业技能，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。四、实习内容2010年7月4号，我怀着一份激动而好奇的心情踏入广东发展银行信用卡中心，开始了大学以来的第一次实习实践活动。与普通短暂兼职实践不同的是，这是我第一次认真对待，经过层层关卡而争取到的机

2、会。（一）公司简介广东发展银行是中国人民银行批准组建，于1988年9月成立的股份制商业银行，总部设在中国广州市。而广东广发国际金融咨询有限公司是广东发展银行的人事单位，其公司规模为1000人以上，是涵盖投资、保险、证券、银行、基金的三资企业。（二）岗位职责本次实习是在广东发展银行信用卡中心资产管理处担任账户资料更新岗。岗位设置的目的：负责对于距离进入延滞时间还有20天以上，客户名下所有账户处于非延滞状态的高失联可能性的客户更新资料，提高中后期的联系率。岗位关键职责：1、通过电话具体实施资料更新作业

3、，更新的内容包括家庭电话、单位电话、手机；2、3在客户提及家庭电话以及单位电话有变更的情况下，要求主动更新家庭地址、家庭邮编、单位地址、单位邮编；3、在客户提及账单无法收到的情况下，要求主动更新客户账单地址以及地址邮编。五、实习总结为期两个月的实习,虽然每天早出晚归很累，但我相信过程就是结果，只要我们用心去做、去想，那便会有收获、有结果。此时此刻当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，一行行生硬的文字，都无声诉说着自己在不知不觉中学到的知识，心中的欣慰与富足感，便油然而生。在公司学到了很多有关信

4、用卡的业务知识，结交了新朋友，在与公司员工的相处中，也学到待人处事方面的知识。除了收获到一段快乐充实，令人难忘的时光，还赢得开启通往社会之路大门的五把金钥匙：第一把金钥匙：真诚当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可?真诚!记得踏入公司面试的第一天，记得参加培训的第一天、更加记得上岗入职的第一天，所有的第一天都是在不同的场合，处于陌生的环境，面对陌生的面孔，我必须要让自己被他人接纳，从容镇定，送上真诚的微笑，庆幸的是，有得到和蔼可亲的回应。顿时令我感动不已，我觉得身边里荡着

5、一缕甜蜜--真诚!正所谓“精诚所至，金石为开”，第一天领导就记住了我的名字。有人说，人与人之间的真诚好说难觅。在实习上班时候，最常见的真诚便是在和同事相处的日子里。一个眼神、一分微笑，甚至是一张小小的字条，都可以让人无比欣喜，因为那里面包含了太多的坦诚与希望。第二把金钥匙：沟通沟通是一门艺术，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，这都要留给自己去深思。在资料更新岗，通过电话具体实施资料更新作业，每天都需要与客户接触，语言方面的技巧一定要很好地表达。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此有必要清

6、楚各种电话沟通技能、服务用语、语术话术的一般要求。例如打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。经过几天的培训，演练文稿，我掌握资料更新岗一般话术指引，在正式上岗的时候便能够轻松自如地“上阵”与客户沟通。3但是每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，所以还需要熟悉各种不同情况下应对话术的使用，这个是要在实践操作中慢慢积累。尤其是一天不知道要自动外拨多少通电话，与多少不同的客户进行沟通，而且当客户有

7、关信用卡信息需要咨询的时候，还必须提供一些建议等等。通过电话从声音传递出你沟通时候的语言以及面部表情，而且能够体现你的工作态度。所以一旦语言失措，或者沟通不当，便会找来投诉警告。第三把金钥匙：耐心初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这一直是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。在实习之前，我已有充分的心理准备。尽管我仍未够资格做一个社会人，但我是用一种完全社会人的心态来接受这两个月的考验。诚然每个人对新事物总会抱满好奇，刚开始都热情饱满地工作，但当熟悉业务，热情便会消退，取而代之的是老油条式的上班状态。

8、身边很多一起实习的朋友因为热情消退就敷衍地对待工作，而遭到领导的批评。在工作中，我更加深深的体会到耐心的重要性。因为通过电话跟客服进行资料更新，耐心、细心是一定要有的。而且每天几百通电话的工作量，更是对工作耐心的考验。我相信要做好每件事情都热情与耐心并存。热情与耐心就似火与水的较量，往往火的热情总是容易被水的耐心所控制。光有热情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏热情做出来的工作质量是低下的。工作亦如此，这是热情与耐心必须并存的事情。我庆幸自己是充满热情并耐心地度过这两个月的