物业服务质量管理制度

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1、物业服务质量管理制度文件编号：WY/TH-ZY-117版本号：A1实施日期：2012-3-25为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。1.0目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。2.0检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。3.0检查方式和流程3.1自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查

2、，发现问题及时纠正。3.2周检3.2.1周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据；3.2.2周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可；3.2.3周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人；3.2.4受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档；3.3月检3.3.1月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组；3.3.2月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录；3.3.3月检发现的问题，及时填写《不合

3、格质量反馈单》，并交给受检单位负责人；3.3.4对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位；3.3.5综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；4.0检查报告4.1每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告；质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等；4.2报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；4.3质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向；5

4、.0质量整改5.1对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改；5.2整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，共同协调处理，不能由此停滞不前，或称为不做或做不好的理由；5.3需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果；5.4对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改；5.5整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题；6.0质量考核6.1检查结果会在每月的考核中反映；6.2对于经理不合格项3项扣2分，以此类推，扣完为止；6.3对于主管1项不合格扣1分，

5、以此类推，扣完为止；6.4对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣1分，以此类推，扣完为止；6.5质量检查结果一综合管理部的记录为准；7.0附件7.1质量检查标准7.2不合格质量反馈单