金隅万科城应知应会

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1、金隅万科城应知应会手册-20-金隅万科城物业服务中心2009-08-24目录一、公共部分31.1万科城项目简介31.2公司服务理念3-20-1.3公司组织架构51.4服务中心组织架构61.5员工通用应知应会7二、专业部本72.1安全部分72.2维修部分172.3客服部分21-20-一、公共部分应知应会1.1金隅万科城介绍1.1.1地域简介背景：先后属京兆区、河北省。1956年划入北京市，为北京市昌平区。1960年初，改为昌平县。1999年9月16日，经国务院批准，昌平撤县设区。昌平位于北京市西北郊，是首都北

2、京的北大门，被称为“密尔王室，股胧重地”，素有“京师之枕”美称。金、元有居庸关、龙虎台等险隘，明代是陵寝所在，今是首都卫星城，南与北京城区奥运村接壤，城区距市区仅33公里。境内地理形势优越，土地肥沃，自然资源丰富；山雄水秀，名胜古迹众多，人文景观齐全。有文物保护单位78处，景观有：居庸关长城、十三陵定陵、十三陵神陵、十三陵长陵、蟒山国家森林公园、十三陵明皇蜡像宫、小汤山现代农业科技示范园、北京九龙游乐园、北京国际滑水运动场等。文化教育事业迅猛发展，有313所小学，37所中学，电视大学，师范学校，卫生学校，成

3、人教育中心；新建成了图书馆和科技中心主楼。国家能源培训中心大楼和国家部分高等院校如中国政法大学、石油大学、北方交通大学昌平学校、高教科研小区都建在昌平。可以预料，不久的将来，昌平将成为首都又一个文教、科研中心。周边环境：金隅万科城物业项目位于昌平城区中心科技园，项目地址：北京市昌平区城区镇南环路53号，西距八达岭高速公路仅0.85公里。项目周边环境幽雅、舒适，十分适宜家居生活。项目周边东有南环供热厂、润杰经典创新园、国家电网华北北京十三陵蓄能电厂，南临北京市昌平旅游局、北京亚东医院、亚东大厦、西有永安电脑城

4、、新世纪商城家居广场，北邻北京市实用高级技术学校昌平校区、中国石油大学学生公寓等，345路、326路等多条交通线路途经此地，市政配套设施完善，是理想居家之地。-20-1.1.2金隅万科城总体概况金隅万科城总用地面积199878平方米，其中建筑用地面积178908平方米，总建筑面积615418平方米，容积率3.04，规划总人口约12098人。一期情况：用地内共有7栋住宅楼（部分楼内设有配套用房），住宅共计1548户。7栋住宅楼层数分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1

5、-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。1.1.3金隅万科城通信A、地址：北京市昌平区南环路8号B、邮编：1022001.2公司的服务理念-20-1.5员工通用应知应会1、员工“三会”是会报警、会组织疏散、会使用简易灭火器扑灭初期火灾。2、离职工资公司最多保留2个月。3、供方人员进入小区作业时，须穿制服、佩带工作证，否则不得入区。4、当在园区内见到领导时怎么办：见到公司、物业服务中心领导或同事时应主动上前问好，对经理助理以上的领导和公司来星园检查人员要敬礼，不可躲避。5、大堂灯开关时间：下午开灯

6、时间：19：00晚上楼内关灯时间：21：30（视情况而定）6、公司人员检查时应注意事项：注意礼节礼貌，举止大方得体。回答问题自然，有理、有据。7、捡到物品时如何处理：指挥中心是拾遗物品的归口管理部门，任何人拣到物品时要将物品及时交到指挥中心，失主需在指挥中心签字确认后方归还，不得擅自交与业主。8、园区内发现火情如何处理：发现火情后，马上提灭火器到现场灭火。立即核实清楚燃烧物质、火势情况、具体位置。发现火情后，马上提灭火器到现场灭火。立即核实清楚燃烧物质、火势情况、具体位置。随时向班长和指挥中心汇报。9、发现

7、园区内有许多狗集中在一起如何处理：安全员发现后应立即上前劝阻，请业主散开。业主溜狗时应提醒其将狗栓上。业主确实不予配合的安全员可在后跟随劝阻。10、当在园区内见到业户时怎么办：见到业户时，应面带微笑主动问好，并且敬礼。11、当与业户对面同行一条路时怎么办：应站在路的一侧先让道，微笑点头问好。12、当业主有意见或建议对你反映时如何处理：对业户的意见和建议应先表示谢意，然后将意见或建议的内容汇报给当值班长或指挥中心。13、当成年人使用儿童娱乐设施时如何处理：礼貌的请对方下来，告之对方儿童娱乐设施仅限于12岁以下

8、的儿童使用。如成人使用会有安全隐患。14现园区内有拍照如何处理：安全员发现有人拍照后，应立即上前询问。业主或业主带领亲友可以在园区内拍照。外来人员未经指挥中心、或相关部门同意不得拍照或摄影。安全员对此事应解释为：为了使大部分业户的个人隐私权利不受侵犯。15层私家花园内有高空抛物现象处理流程：由当值班长到现场，将东西清理出后通知客服中心，由客服前台打印安全提示分发到楼上各个同户型房间，提醒楼上住户相互监督。16现电