汽车修理厂管理制度汇编

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1、重庆欧赛运输有限公司汽车修理厂管理制度汇编二〇一〇年八月29安全生产管理制度………………………………………………3机动车维修服务规范……………………………………………4汽车修理工安全操作规程………………………………………6车辆维修档案管理制度…………………………………………7汽车进厂检验制度………………………………………………8汽车维修竣工检验制度…………………………………………10汽车维修质量承诺制度…………………………………………11汽车维修竣工出厂合格证管理制度……………………………12汽车配

2、件材料管理制度…………………………………………13汽车维修作业各环节检验制度…………………………………14汽车维修设备管理及维护制度…………………………………15汽车维修人员培训制度…………………………………………16汽车修理各工种安全操作规程…………………………………17车体矫正架安全操作规程………………………………………20电焊机安全操作规程……………………………………………21轮胎拆装机、平衡机操作规程…………………………………22空气压缩机安全使用操作规程…………………………………23四轮定

3、位仪操作规程……………………………………………24举升机安全操作规程……………………………………………25制冷剂回收充注设备安全操作规程……………………………26汽车修理作业环境保护条例……………………………………2729重庆欧赛运输有限公司汽车修理厂安全生产管理制度一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配

4、备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期

5、校验。29七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。重庆欧赛运输有限公司汽车修理厂机动车维修服务规范一、礼貌周到　文明服务1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。4、公开有关

6、证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。295、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。二、管理有序环境整洁1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。三、明码标价收费合理1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。2、确定维修项目时

7、，要以检测诊断结果为依据。3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。5、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。29四、信守合同保证质量1、承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。3、维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。4、对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。5、质量保证期内的车辆返修率应

8、低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。重庆欧赛运输有限公司汽车修理厂汽车修理工安全操作规程291、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。4、修理作业时应注意保