乡镇软环境工作报告

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1、乡镇软环境工作报告总结去年工作，安排部署今年工作，进一步认清形势，统一思想，明确目标，努力推动我镇跨越式发展，加快建设现代XX。现在我根据县委经济会议精神和镇党委、政府集体研究的意见，讲三个方面的问题：一、客观总结成绩，提振发展信心，切实增强加快发展的紧迫感和责任感2011年，我镇在县委、县政府的领导下，齐心协力、共克难关，为“十二五”规划开局奠定了良好的基础。1、招商引资成效明显，工业化进程稳步推进。一是经济指标运行良好。2011年，全镇共完成生产总值14190万元，其中，工业总产值11530万元，占年计划的104.8%，其中规模以上工业产值3200万元；完成固定资产投资23160万元

2、，其中全社会投资10880万元，新开工工业项目投资7130万元，技扩改项目投资5150万元。全镇主要经济指标运行良好，发展态势强劲。二是项目建设有了新突破。全镇始终突出工业经济的主体地位，把加快工业经济发展作为全镇工作的重中之重。2011年来，我镇围绕膨润土、石膏、陶土、石煤、食品加工等项目开展了系列招商。全年共引进新上工业项目6个，累计到位资金4750万元，其中鸿星新型建材公司、南江燃气有限公司4个项目已经建成投产。新项目的引进及项目资金的注入，促进了全镇工业经济发展。2、产业结构逐步优化，特色农业快速发展。一是农业产业结构逐步优化，主导产业优势凸显。我镇积极推广林业种植面积，巩固特色

3、品牌建设，其他产业合理发展，在确保水稻生产能力提高的基础上，拓宽农业发展方向和途径，逐步建立起适合我镇实情的现代农业发展模式。2011年以来，我镇双季稻种植面积较去年明显增加；以赵家红提协会、真武养殖合作社等农民专业合作组织为龙头，培植发展红提、养殖等特色产业。在已有1000亩红提的基础上，扩大红提生产基地800亩，增加签订生产合同的农户23户，全镇生猪养殖业村4个，养殖小区3个，零排放养猪场1个，各类养殖大户达到20户，去年引进石门双佳公司投资5000万，新建大型现代化养鸡厂5个。二是基础设施建设明显改善，新农村建设稳步推进。突出抓好以水、电、渠、路等为主的基础设施建设项目，夯实发展基

4、础。去年，我镇共疏通渠道120条95公里，抢修机埠6处165Kg">组织开展了反腐倡廉集中教育活动，不折不扣贯彻落实中纪委提出的“八项规定”；落实党风廉政建设责任制，严格按照“三重一大”决策事项及决策程序开展工作；为进一步完善内控机制，强化廉洁从业风险防范能力建设，印发了《**分公司职位廉洁风险防范手册》，为公司规范经营、健康发展提供了有力支撑。与此同时，由公司纪检部门参与公司招投标和效能监察工作，促进采购阳光化运作。2013年****公司未发生一起违反规定的案件和社会反映强烈的恶性事件。四、诚信经营，创新服务，提升实效坚持以客户为中心，注重发展质量，提升服务实效。在提供服务的过程中坚持

5、“两个毫不犹豫”的原则，即“当质量与速度发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益。”主要措施如下：（一）不断丰富产品种类，扩大业务范围。为满足客户多层次的消费需求，公司陆续推出短彩信、彩铃、手机报、无线上网、手机导航近百项增值业务，面向集团客户先后推出集团V网、集团彩铃、短彩信平台、物联网、数据专线、校讯通、爱贝通等36大类100多项产品；服务从最初单一的语音服务到如今的语音、数据、视频、图像等多媒体通信服务，满足了不同客户群体的个性化需求，丰富了人民群众的日常生活。（二）打造高效便捷的服务网络。****公司的客户服务已经做到了让群众抬头见网

6、点，伸手办业务的方便快捷程度。在交费上，实现了城乡营业网点联网收费、银行代收、手机自助缴费及交费卡等多种方式。**营业厅遍布全市城乡各地可以随时随地通过语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等方式办理业务，形成了实体渠道和电子渠道互补、城乡一体化的高效、便捷的服务网络体系。（三）多措并举提升服务质量，端正行风。公司坚持以客户为中心，以客户感知为标准，提高服务能力、改善服务水平。深入开展了“便捷服务满意100”、“服务质量提升大会战”等活动。通过优化网络质量、开展“流程穿越”、完善客户投诉处理机制等措施，重点解决客户关心的热点和难点问题，深化软环境建设工作，为市民提供了更优质满意的服务。

7、营业厅有多项服务标准，为客户所感知：?营业时间有保障，不得少于8小时。?营业厅环境要求严格。门前干净、整洁、美观，秩序井然；营业厅内整体整洁，温度适宜，光线明亮，大方舒适，物品资料摆放整齐有序。?营业人员从服务能力、仪容仪表、服务礼仪和禁忌方面严格按照服务标准及规范接待客户，使客户感觉宾至如归，业务办理快速而有条理，过程流畅。做到“三声服务”“微笑服务”“主动服务”和“暂离告知”?在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚