凯药房制度与经营考核细则

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1、湛江凯大药房　　　　　　　★内部文件概不外传★湛江凯大连锁药房店内制度第24页共25页湛江凯大药房　　　　　　　★内部文件概不外传★目录第一章``````各岗位职责1.1、店长岗位职责第二章``````卖场制度2.1、日常管理考核制度2.2.员工绩效提成方案2.3、卖场员工奖罚制度2.4、门店现场管理制度2.5、门店卫生管理制度2.6、门店商品陈列管理制度2.7，工资制度第三‘‘’‘’‘’‘’‘’‘’‘5S概述3.15S定义3.23.35S改善要领第24页共25页湛江凯大药房　　　　　　　★内部文件概不外传★第一章各岗位职责1.1店长岗位职责

2、营业前：1．开启电器及照明设备。2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会：①公司政策及当天营业活动的公布与传达。②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。③培训新员工，交流成功售卖技巧。④激发工作热情，鼓舞员工士气。4．员工考勤，填写考勤表，干湿温度记录，Gsp相关表格。营业中:1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制卖场的电器及音箱设备的音量及内容。（店内不得放迪士高音乐，店外可以）4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5．维护卖场和门口的环境整洁。6．即使更换商品陈列。应季更换货位陈列。7

3、．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9．收集市场信息，每周进行一次有目的的价格调研，做好销售分析。10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后:1．核对帐物，做好当天的交班工作。2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。5，对当天发生的销售情况问题上报经理。6做好药品计划。人事方面:第24页共25页湛江凯大药房　　　　　　　★内部文件概不外传★1．有权利参与营业人员的招聘

4、、录用的初选。2．有对员工给予奖励和处罚的权利。3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6．有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面:1．有权利对公司的配货提出意见和建议。2．有权利拒收有质量问题的货品。3．对店内的货品调配有决定权。4，每月1号进行效期报警(书面登记出九个月以内的近效期商品)，落实到各个员工,做好近效期，滞销商品的催销工作。检查工作抓落实.店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为

5、店长，必须得到部属的信赖与尊敬。附：（零售业店长选拔标准）零售业店长选拔标准：店长选拔标准1.身体“身体是革命的本钱。”零售业一般工作时间都比较长，店铺经常是12小时以上的作业。很多时候还需要干体力活，能承受长期抗疲劳的考验。店长选拔标准2.心态一个生机勃勃卖场的背后一定有个“阳光”的店长。店长每天都会遇到很多意想不到的问题和难题，加之长时间的工作和业绩的压力，店长在面对这些难题和压力的时候，要积极面对，并带领店员们在轻松的环境中工作。对店员不能放纵但不可过度批评，更需要激发店员的工作热忱高度的责任感与敬业精神，搞好店铺的氛围，也要对完成销售

6、目标充满信心，要用自己的行动感化及说服店员，所以店长是否具备积极向上的心态非常重要。店长选拔标准3.诚实第24页共25页湛江凯大药房　　　　　　　★内部文件概不外传★诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。前面谈到的不贪，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。店长选拔标准4.管理店铺的管理能力包括人事组织能力、沟通能力、经营计划能力、财务管理，数据分析能力等等，即对人财物的运用管理能力。这些能力必须通过专业学习和培训。店长选拔

7、标准5.销售技能。店长应对店铺销售的商品不仅仅要熟悉，而且还需要具有深刻的理解能力。如对店内的商品具有正确判断的能力，什么是畅销品、滞销品，对于畅销品、滞销品应该怎么处理？采取什么样的方法才能卖出去？畅销品库存的数量、品类等等都需要很熟悉。店长选拔标准6.教导培训店长身为一店之长，应是下属的“老师”，能够给店员提供服务支持，对于店员的能力缺点需要充分的了解，并且能够在店员不能完成既定的任务的时候，能够帮助店员达成目标，另一方，对店员销售技巧、商品知识等方面进行不间断地培训促使店员提升业绩，让店员的能力得到充分的发挥。店长选拔标准7.人际关系店

8、长具有承上启下的作用的，因此，不仅仅需要与上一级经理处理好关系，还有与店员、同级别的店长之间处理好关系，当然，也要与供应商、顾客等客户等处理好关系。脸笑，嘴甜，腰软