2015年证券从业资格《证券投资分析》真题实战卷(3)

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1、主管工作指导手册一、岗位的使命主管是公司的基层管理者，肩负着公司、员工、供应商之间信息传递的重任，是直接对客服务的管理者，是公司管理落实的基础，主管在公司基层管理中发挥者极其重要的作用。因此，主管要在做好日常管理及对客服务的基础上，将本课的销售业绩提高到最高水平。二、工作职责、内容及流程主管在实际工作中将面临大量的事务性工作，但主管在做好事务性工作的同时，要积极通过各种方式促进所在课销售额的提高。主管的工作主要从以下四个方面进行划分：l召开晨会l营业前的准备l营业中的工作l营业结束后的工作（一）召开晨会只要有良好的精神状态，充分的准备，就能成功的组织晨会。从目前状况来讲，商

2、场晨会中以经营为主，不要认为晨会只是一种形式，要认真地反省工作做得如何，以获得下一步的行动方向。晨会的目的：提升员工的士气，总结昨天的工作经验，明确今天的工作目标，为达到业绩做准备。组织晨会需要做的准备：1、对前一天的销售业绩与销售工作进行重点反省，明确销售目标与业绩的差距，并思考原因，使之成为第二天的工作目标，如：商品畅销或滞销的原因、把握目标累计与实际销售的误差程度、思考如何完成明天的销售目标；并深入讨论本课的当天销售业绩；2、对卖场一天的工作进行反思；3、对员工的表现、员工的沟通进行简单分析；4、制定出明天的工作计划（包括需要解决的问题、需要沟通的人、销售目标）。开晨

3、会的步骤：1、到岗点名（1）检查仪容仪表，必须符合《**人手册》相关规定；（2）按规定时间与地点进行点名，严格执行《员工考勤管理规定》。时间：早8：10（周一为7：50）；午11：50；下午3：00；晚5：50地点：各楼层及后场主管需提前10分钟到15分钟到岗。2、通报前一天的营业状况，销售的目标与计划执行、分析原因，寻找差距，布置任务；如：昨天销售完成百分比是**%，距目标有多少差距、提升销售技巧目标、为人处世成长的目标（保持微笑，多鼓励、表扬，用事例来说明）；3、布置当天的工作任务（任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气）；4、激励员工士气（怎样激励员工士气

4、、调动员工积极性、开晨会时语言的表达方式）。注：晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。15（二）营业前的准备主管负责监督、检查营业前各专柜存在的问题，并及时予以纠正与记录，主要问题如下：1、员工检查商品（1）导购员对照账目对隔夜商品进行复点；（2）出现问题及时汇报上级主管（3）主管得到上报信息后，要及时通知保安等相关部门，并采取有效的行动。2、账目处理主管负责监督检查导购员的报账单的核对及《销售日日追》的制作，并进行汇总分析。3、检查专柜货品是否充足，是否需要补充商品（1）清楚专柜的库存量及有效库存（2）及时对商品进行补充（3）对专柜模特进行更换（4）做好缺货

5、登记，及时通知厂方补货4、员工对商品进行整理，并做到：（1）商品清洁、整齐（2）陈列有序5、检查商品标价签应符合《商品标价签填写及使用管理规定》中的相关规定。（1）模特展示服装必须有统一的标价牌（2）货架陈列服装标签齐全、货价相符（3）标价签摆放整齐6、员工对销售辅助工具的准备（1）准备好小票、笔、计算器、包装袋等辅助工具（2）检查专柜内的POP摆放是否整齐7、对专柜卫生的检查（1）货架擦拭干净、无灰尘（2）试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净（3）试衣凳、试鞋椅摆放整齐（4）试衣间内无货品或其他杂物（5）专柜内无纸箱等杂物8、对仓库卫生清理的检查（1）仓库内商品摆放整齐（2）仓

6、库内无个人物品9、迎宾前的准备（1）迎宾前5分钟，要检查一下迎宾人员是否到位。（2）迎宾曲响，主管可在卖场巡视，及时发现存在的问题，并做及时的记录与纠正。（三）营业中的工作1、员工迎宾管理（1）正门统一迎宾：一至五楼各楼层轮流负责东门六人及北门四人迎送宾（人员为正式员工，不能为实习生）。时间：迎宾人员营业前提前五分钟到岗。上午9：00整，大门开启，迎宾员列队站好，播放迎宾曲，迎宾正式开始，迎宾时间为10分钟（第一批顾客进完为止）。15地点：一楼东门和北门内两侧（二道门以里）。由1—5楼各楼层轮流，值班主管负责按《迎送宾管理规定》组织10名女员工，迎宾要求A．动作迅速。人员提

7、前10分钟到一楼员工通道入口处集合，值班主管检查队员人数是否到齐，仪容是否合格，由领队带领练习迎宾词。听到提示营业前2分钟时，列队进入迎宾区等候迎宾。B．队列对形整齐，形体统一自然，队员之间间距60cm。C．全妆，面部表情亲切、自然、始终面带微笑。D．行鞠躬礼幅度协调一致，形体整齐美观。E．问候声音清晰、新切、语调和缓。退场迎宾曲放完，迎宾结束，两队列人员依照领班者的身体指令，自然向后转体，队列整齐的走向后场，到达后场后，领队宣布解散，本次迎宾结束。（2）楼层迎宾A．迎宾时间，各楼层配合正门同时迎宾，负责由下一层通