如何做好新形势下纪检监察信访工作1

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1、如何做好新形势下纪检监察信访工作2006-8-15发布方：广东纪检监察网　　　纪检监察信访工作既是纪检监察工作的重要组成部分，也是党和国家人民信访工作的重要组成部分。当前，信访形势发生了很大变化，信访工作不能再停留在以前抄抄写写、转转办办的水平上，而应该积极调整思路，适应新形势的变化，在促进党风廉政建设、促进社会安定和谐方面发挥更加突出的作用。　　一、创新四项机制，构建信访工作新格局　　1.建立高效运转的领导负责机制。把信访举报工作纳入纪检监察工作总体部署，建立健全“一把手”负总责，分管领导具体抓，其他领导协调抓的信访工作领导责任机制。坚持和完善领导阅批重要群众来信，接访、下访、约访群众，

2、分片巡访，领导包案处理信访大要案等具体工作制度，推动信访工作扎实开展。　　2.建立畅通无阻的信访反映机制。一是通过新闻媒体、宣传栏等形式公开信访举报机构的通讯地址、电子信箱、投诉电话、接待时间、地点和接待人姓名、受理范围和程序等，引导群众依纪依法、逐级信访。二是热情接待来访，耐心接听举报电话，认真对待群众的每一个反映。三是大力开展下访活动，就地解决问题。四是在确保安全、保密的情况下，积极推行网上举报。通过畅通群众信访渠道，让群众难有处诉，冤有处申，愿有处偿。　　3.建立有效的信访举报处理机制。做到“四个确保”：建立健全信访举报工作制度，确保件件有着落；加强对信访件的督办，确保事事有结果；严

3、把案件报结关，确保案件质量；严格把握信访监督范围，确保实施效果。　　4.建立保护信访当事人合法权益的保障机制。一是对署实名举报者，按照《关于实施实名举报反馈制度的试行办法》（粤纪发〔2002〕9号）的要求，在规定时间内向举报人反馈受理情况以及初核、查处的结果，并听取举报人的意见。二是对如实举报有功的当事人，按照《关于奖励举报有功人员的暂行办法》（粤纪发〔2003〕12号）的规定，给予奖励。三是严肃查处打击报复举报人行为。四是及时为受到错告或诬告的党员干部澄清事实。对诬告者严肃处理，但认定诬告要审慎，必须经地市级以上党委、纪委批准。五是对信访举报工作中的失职、渎职行为依照规定追究有关责任人的

4、党纪政纪责任。　　二、处好五个关系，发挥信访举报工作的最大效益　　1.处理好带着感情做工作与不能感情用事的关系。带着感情做工作，是对群众的态度问题，就是心里想着群众，装着群众，真正把解决群众的困难当作自己的责任，把满足群众合理的愿望当成自己努力的目标。不能感情用事，是指在处理问题时，不受感情驱使，严格按政策和法律法规办事，不乱表态，不乱许愿。始终如一地坚持“四个不能”：不能突破法律法规界限；不能突破政策底线；不能用花钱买稳定来代替做工作；不能为一时一事的解决而引起其他类似情况的攀比。只有带着感情做工作，才能更好地为上访群众服务。只有不感情用事，才能把握好政策界限，维护绝大多数群众的利益，维

5、护正常的信访秩序。　　2.处理好对上级负责与对群众负责的关系。信访干部的责任就是把上级的指示、要求变为解决群众问题的具体办法和措施，以解决问题来实现上级的意图。不从实际出发，对领导的指示照抄照搬，不是真正的对上级负责；只考虑当时的情况，不顾原则、政策，对群众乱表态、乱许愿，不是真正的对群众负责。处理好对上级负责与对群众负责的关系，从根本上讲，就是要牢固树立宗旨意识，排除私心杂念，把群众的意愿作为检验工作的标准。在具体工作中，就是要把心思放在做好上访群众的思想工作和解决具体问题上，使群众感受到党和政府的温暖。　　3.处理好解决思想问题和解决实际问题的关系。一般来说，上访群众的思想问题都是由实

6、际问题引起的，要解决思想问题，必须解决实际问题。但是，在解决实际问题的同时，也不能忽视思想政治工作。不解决思想问题，上访群众对很多事情知其然不知其所以然；不解决实际问题，思想政治工作就没有说服力。只解决实际问题不做思想政治工作，实际问题的解决就会大打折扣；只做思想政治工作不解决实际问题，思想政治工作就成为“无源之水、无本之木”。只有将思想政治工作融入到解决实际问题的全过程，思想政治工作才会有“源头活水”，实际问题的解决才有可靠的保证。　　4.处理好眼前效益与长远利益的关系。眼前效益，就是处理好当前群众所反映的问题；长远利益，就是处理问题后在社会上有良好的影响。在具体工作中，就是不能“急功近

7、利”、采取突破政策的手段来解决群众反映的问题，也不能“新官不理旧事”，对遗留问题不受理，将群众反映的问题推之拒之，而是既要解决当前群众反映的问题，又要让群众看到我们为此而付出的努力。要把做好上访群众工作的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成密切联系群众的过程，变成维护党和政府形象的过程。　　5.处理好信访量多与少的关系。群众来信来访不是越多越好，也不是越少越好。我们不能机械地从数量上看信访工作，信访工作的好坏应该看为群众