运营干货：如何制定与用户行为轨迹同步的运营策略？

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1、运营干货：如何制定与用户行为轨迹同步的运营策略？在运营规程中准确把握用户行为的轨迹，才能更好地抓住用户的需求，实现更高的产品转化率。不管是产品经理、运营还是企业的决策人，其实都希望能更深入理解用户，可以更准确预测出用户的行为轨迹来做出相应的策略。只是很多人在做用户行为轨迹分析的时候，经常会陷入一些“坑”，大家总是很容易投入太多个人经验设想，用自我角色覆盖用户角色。最终所做的事就跟用户的行为变化背道而驰。运营的那些事前段时间，在对产品迭代需求讨论的时候，有一个用户基于话题做分享的页面，对于标签的展现，我跟

2、产品经理有了不一样的想法。产品经理认为要放开对用户的限制，用户的轨迹变化应该是“下拉浏览页面信息——因为某个内容激发产生最想要分享的信息——进行信息的编辑发送”。而我的坚持是需要设置一些标签做筛选引导，一方面这是给用户选择，并非是限制用户，有时反而是帮助用户减少筛选时间的必要功能。另一方面，跟发散吸引流量的平台不一样，现阶段产品需要的是“有方向”的内容（跟最终平台运营目标有关）。用户行为轨迹变化是“用户在深入浏览页面时先“偷懒”的选择最想要的清单——选择清单内最有“兴趣”的——深入浏览过程中学习——模仿

3、+自我学习后触发行为变化（点赞、评论、分享等）”。单这么看来，用户行为轨迹变得更长了，但是实质是让用户在印象中缩短行为路径，降低每一个环节付出成本的感受，同时导向最终目的。到底用户行为轨迹在怎么变化？产品经理认为放开对用户不必要的限制，这是正确的。只是在“踩”用户行为轨迹时，先找到用户行为转变的“临界点”，这很重要。大多用户的行为表现是“懒”的，注意力不集中，不爱繁重的学习过程，缺乏耐心……而实质上，这些只是不断选择最优的行为成本的过程。不要把用户想象成“完美的用户”，或者是具备“产品思维的用户”。用户

4、行为变化就由一个又一个选择的节点组成的，在前一个节点上做出的选择，将会引出用户下一个系列的行为动作。当引导即用户行为状态的时候，用户就会跟着引导做出行为反应。接下来，小圆给大家分享用户行为变化中几个主要节点。1、需求提供即匹配选择用户需求跟产品所展现的需求解决方式不一定是吻合的，用户需要对上号，就要经过消化思考。这种“接收——消化——重构——匹配”的过程好“累”。有没有一种可能，用户接收信息的时候就是跟选择匹配的结果呢？比较普遍的就是用选择框替代输入框，减少用户思考的过程。泛搜索还有另外的处理方式，结合

5、机器学习，在用户多次行为学习后，对他做密切关联信息的推送，每一个搜索都是用户选择成本被优化的结果，所推送的就是用户选择的。有一些文案策划人，在做面对用户的文案、广告时，很容易会为了“创意”而“创意”，有点固执的认为用户只会被“有趣有创意”的事情吸引，当然用户喜欢“有趣有创意的事”，但是用户的需求并没有在那些“有意思的文案”中真正得到解决，用户行为的轨迹就在接收信息后就断裂了，其实这是在浪费用户的筛选成本。2、行为递进即进度预告用户会根据当前进度来决定是否继续做下一步的事，如果用户在不被告知进度的情况下，

6、很容易行为就会结束或跳转。可以尝试在用户每完成一个动作时，展现进度情况做预告下一个行为，“动作完成——进度告知（预告/暗示）——下一个动作延续”。很多游戏会有升级进度条，或者在用户完成一个动作马上做进度提醒，有物流信息的通知，任务处理表单的展现等等。这一方面是用户体验展现，另一方面，在这些进度告知的过程，也是下一行为的预告引导。整体进度的展现，也是为用户展现下一个动作成本的预告，当比对并预示下一个动作成本较低，用户就会更容易做出引导下的动作。玩游戏时，还有99%的进度就可以升级了，大部分用户会选择再继续

7、玩一会的。淘宝app也有一个这种行为进度的小功能，它在用户浏览所有产品详情页时出现。传统的做法是有一个“返回顶部”的引导，但淘宝APP在这一页设置了一个浏览进度（浏览产品数/总产品数），用户通过这个就可以很直观知道接下来是继续浏览呢，还是放弃继续浏览，而不是在未知状态下，只能继续下拉。3、成本对比即选择决定每一个行为节点其实就是一个成本选择的过程，用户在做出某个行为之前，会对即将要付出的成本（时间、思考等）做衡量。如果预估成本非常大，用户就会选择放弃。用户在发生行为前，会经历一个成本的处理过程，“寻找对

8、比标的——成本对比衡量——成本评级——行为决策”，这个繁琐的过程会让用户的行为突然“拐弯”。如果在用户行为决策时就是最优成本下行为，这种即时的决策方式，用户的行为是不是会更直接转变呢？行为的成本直观的在页面上展现，例如是标签展现，成本对比…..这些其实都在为用户做成本对比。双十一，双十二广告的表现就在告诉大家“我便宜了，你买就可以了”。用户心中形成对比印象，不需要复杂的思考就直接作出下一步行为了。很多人在做一些功能或者推荐内容时，用一种成本