如何完善网管体系建设.doc

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1、精品文档欢迎下载如何完善网管体系建设　　　为确保业务支持网的平稳运行，省公司业务支持中心（以下简称省业支）通过一系列有效的管理工作，持续完善网管体系建设，并获得集团公司最佳监控应用奖的荣誉。据统计，2012年转维运营中的42个系统总体平均可用率为99.99%，其中归属现网核心系统的投诉预警与2011年相比下降10.2%。　　　在集团公司的指导下，省业支搭建了自动化应急管理平台，实现了切换管理、数据管理、演练管理等七大功能模块，进一步完善了业务支持应急体系；编制了完善应急系统维护、应急预案管理和应急切换管理等三大制度文档，梳理了系统故障、业务接管、安全管控和特殊保

2、障等四大类116个应急预案；通过开展100多次应急演练，有效缩短了故障处理时间。应急系统在NG割接、重大工程和重要数据提取等时候多次启用，顺利通过2012年集团应急切换真实演练组巡检查工作，为保障业务连续性起到了关键作用。　　　为提升资源使用率，省业支加强资源稽核和运营,资源完整率由89.53%提升至98.95%,资源准确率由87.33%提升至93.67%，已接入的业务支持系统由36个增加至45个。针对监控部署工作，省业支则优化了流程，提升监控部署效率，其中核心系统核心主机的监控覆盖率由80.5%提高至89%，所有设备监控覆盖率由2011年的30%提升至77%。

3、　　　提升告警的有效性是确保业务支持系统稳定运营的一项有效指标。对此，省业支加强了每周周会对投诉预警的分析，实现重大投诉预警命中率达到88.60%，告警的准确率也由2011年的76%提升到94%。通过对告警处理过程的精细化管理，建立内外部告警升级流程，实现了1线转单及时率由2011年的93%提升至99.82%；2线完成及时率由2011年的90.72%提升至98.63%，有效提升了告警处理效率。精品文档欢迎下载　　　对于NG已割接区域，省业支则着力推进已割接地市的快速转维，组织修订新NG系统”小伯乐”的运维管理办法，控制已割接地市重大投诉数量，督促解决各类遗留问题

4、，实现已割接地市系统的稳定运行。　　　为确保业务支持网的平稳运行，省公司业务支持中心（以下简称省业支）通过一系列有效的管理工作，持续完善网管体系建设，并获得集团公司最佳监控应用奖的荣誉。据统计，2012年转维运营中的42个系统总体平均可用率为99.99%，其中归属现网核心系统的投诉预警与2011年相比下降10.2%。　　　在集团公司的指导下，省业支搭建了自动化应急管理平台，实现了切换管理、数据管理、演练管理等七大功能模块，进一步完善了业务支持应急体系；编制了完善应急系统维护、应急预案管理和应急切换管理等三大制度文档，梳理了系统故障、业务接管、安全管控和特殊保障等

5、四大类116个应急预案；通过开展100多次应急演练，有效缩短了故障处理时间。应急系统在NG割接、重大工程和重要数据提取等时候多次启用，顺利通过2012年集团应急切换真实演练组巡检查工作，为保障业务连续性起到了关键作用。　　　为提升资源使用率，省业支加强资源稽核和运营,资源完整率由89.53%提升至98.95%,资源准确率由87.33%提升至93.67%，已接入的业务支持系统由36个增加至45个。针对监控部署工作，省业支则优化了流程，提升监控部署效率，其中核心系统核心主机的监控覆盖率由80.5%提高至89%，所有设备监控覆盖率由2011年的30%提升至77%。　　

6、　提升告警的有效性是确保业务支持系统稳定运营的一项有效指标。对此，省业支加强了每周周会对投诉预警的分析，实现重大投诉预警命中率达到88.60%，告警的准确率也由2011年的76%提升到94%。通过对告警处理过程的精细化管理，建立内外部告警升级流程，实现了1线转单及时率由2011年的93%提升至99.82%；2线完成及时率由2011年的90.72%提升至98.63%，有效提升了告警处理效率。精品文档欢迎下载　　　对于NG已割接区域，省业支则着力推进已割接地市的快速转维，组织修订新NG系统的运维管理办法，控制已割接地市重大投诉数量，督促解决各类遗留问题，实现已割接地

7、市系统的稳定运行。　　　为确保业务支持网的平稳运行，省公司业务支持中心（以下简称省业支）通过一系列有效的管理工作，持续完善网管体系建设，并获得集团公司最佳监控应用奖的荣誉。据统计，2012年转维运营中的42个系统总体平均可用率为99.99%，其中归属现网核心系统(www.dbole.com)的投诉预警与2011年相比下降10.2%。　　　在集团公司的指导下，省业支搭建了自动化应急管理平台，实现了切换管理、数据管理、演练管理等七大功能模块，进一步完善了业务支持应急体系；编制了完善应急系统维护、应急预案管理和应急切换管理等三大制度文档，梳理了系统故障、业务接管、安全

8、管控和特殊保障等四大类1