广东省直达班车客运规范

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1、广东省直达班车客运规范　　1　总　则　　1．1为提高道路旅客运输服务质量，维护直达客运经营者和旅客的合法权益，规范直达班车客运的经营、服务行为，根据国家和省的有关规定制定本规范。　　1．2本规范所称的直达班车是指由始发地直达终到地，中途只作必要停歇和下客，但不上客的班车。　　1．3凡在本省境内经营道路直达班车的客运业户、为直达班车提供服务的汽车客运站和旅客，都必须遵守本规范。　　1．4本规范由各级交通行政主管部门负责监督指导实施。　　1．5直达班车经营业户根据本规范，制定服务承诺，并向社会公布。　　1．6直达班车分为以下几类：　　1．6．1按经营规模分为直达四定班车和直达专线班车。　　直达四定

2、班车是指实行“定起讫站点、定途经线路、定每日班次、定发车时间”运行的直达班车。　　直达专线班车是指同一单位、同一线路的经营规模在五台车以上，并按照“统一站场、统一排班、统一票价、统一车辆厂牌型号”的模式经营的直达班车。　　1.6.2按使用车辆类型分为大型直达班车和中型直达班车，大型直达班车使用大型客车，中型直达班车使用中型客车。　　1．6．3按车辆装备等级分为高级直达班车和中级直达班车。高级直达班车使用高一级．及以上客车，中级直达班车使用中级客车。　　2　客运业户服务规范　　2．1客运业户必须为旅客提供安全、舒适、快捷、方便的运输服务。　　2．1．1直达班车上应常备报纸、交通时刻表、城市交通图

3、、小药箱等用品，并向旅客免费提供饮用水。　　2．1．2直达班车每行驶超过3小时，应作短暂休息；运行时间超过7小时的直达班车，应安排旅客中途就餐，但不得强制旅客就餐；运行时间超过4小时的高级直达班车，应为旅客免费提供点心或便餐。　　2．1.3应选择宽敞、卫生的地点作为班车休息点、就餐点，就餐时间最长不超过30分钟。　　2．1．4直达班车在运行途中，不得载客加油。　　2．2班车途中发生意外，不能继续运行时，经营单位应在3小时内安排车辆接运，接运车辆等级低于原车辆的，应向旅客退还票款差额。　　2．3客运业户应为购票乘车的旅客（包括购买半票的儿童）提供座位，并对旅客随身携带的符合规定体积和数量的行包，

4、实行免费托运。　　3　旅客乘车规范　　3．1旅客应购票乘车、对号入座。持一张全票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人，身高1.1米至1.3米的儿童须购买半票。　　3．2除规定可随身携带的行李外，其余行包应办理托运手续。　　3．3旅客不得携带易燃、易爆等危险品及其它法律、法规规定的禁运物品乘车。　　3．4旅客应讲文明、讲卫生、讲礼貌。不得在候车室和客车上吸烟。　　4　营运客车规范　　4．1营运客车的技术状况须达到交通部《汽车技术等级评定标准》中的一级车况，装备等级达到交通部《营运客车类型划分与等级评定标准》规定的中级客车等级。　　4．2营运客车须有以下服务及安全设施：　　4．2．1驾驶室车门上喷

5、有所属企业的名称。同一企业的直达专线班车须统一车身外观。　　4．2．2直达班车客运标志牌在规定位置挂放。　　4．2．3在车内显著位置张贴‘班车沿途不能上客、欢迎旅客监督’的标记和监督举报电话；张贴票价表，悬挂旅客意见簿或放置征询意见表，并贴有禁止吸烟的标志。　　4．2．4大型高级直达班车装有可供旅客使用的车载电话。　　4．3车厢内外要保持整洁卫生。　　4．3．1保持车身整洁、车窗明亮。　　4．3．2每个客位配有一次性使用的卫生袋，班车到达终点站后车厢内必须清扫一次。　　4．3．3车上的卫生间要清洁无异味。卧铺客车的被褥必须干净、整洁，每个班次更换一次。　　4．3．4高级直达班车使用的客车每个座

6、椅必须配备便于拆洗更换的座套，及时更换，保持洁净。　　4．4客车在营运过程中，应开启空调装置，保持车厢内空气清新、温度不超过26摄氏度。　　4．5车厢内不得堆放超过规定的大件行李，严禁客货混载。　　5　司乘人员规范　　5．1直达班车的驾驶员和乘务员必须树立“旅客第一、服务至上”的思想，经岗位培训合格，驾驶员应持“营运驾驶员上岗证”、乘务员佩戴上岗证或工号牌上岗，做到统一着装，仪表端庄。驾乘人员在任何情况下不得与旅客发生争吵。　　5．2驾驶员必须具有5年以上安全驾驶大客车的资历，并安全驾驶大客车达10万公里以上、身体健康、熟悉车辆的技术性能，具有高度的责任感和良好的职业道德。　　5．3驾驶员必须

7、按规定对车辆进行出车前、行车中、收车后的三检工作。　　5．4大型高级直达班车必须配有乘务员。乘务员应严格履行岗位职责，文明服务，热情待客；会普通话、地方方言和简单英语，掌握沿途主要城镇及主要名胜概况。　　5．5在发车前，驾驶员和乘务员应共同做好以下工作：　　5．5．1开启车辆空调和通风设备。　　5．5．2检查车内卫生、整理座椅和卧具，备妥车上用品。　　5．5．3在旅客上车前站立车旁迎候，并协助有需