物业公司总经理目标管理责任书

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1、物业公司总经理目标管理责任书为确保××××物业管理有限公司年度计划目标得以实现，经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨，已确定××××物业管理有限公司二οο×年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表××××物业管理有限公司签署确认。一、责任目标1.管理目标1)全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；★因失职或玩忽职守引发的火灾事故；★因失职或玩忽职守引发的水浸事故；★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；★因失职或玩忽职守引发的业主／使用

2、人重伤、死亡事件。2)所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。3)员工上岗培训率100%。4)员工对企业的满意率达85%以上。5)导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。6)除无法进行重大改造的硬件设施（条件）外，××大厦住宅区物业管理（服务）其他各项指标力争在2004年12月31日前达到《××省住宅区物业管理服务标准》中“二级”的各项管理指标；商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。LOCaLHOSt～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～××省住宅区

3、物业管理服务标准（章节摘录）……6.2二级6.2.1房屋及共用部位共用设施设备维修养护6.2.1.1房屋a.房屋完好率95％以上；b.房屋零修、急修及时率80％以上；c.房屋零修工程合格率90％以上；d.房屋立面较整洁，无重大缺损现象；e.房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。6.2.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。6.2.1.3环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。6.2.l.4道路通畅，路面较平整。6.2.1.5消防设施基本完好无损，可随时启用。6.2.2安全护卫6.2.2.1主出入门24

4、小时值班；6.2.2.2安全护卫人员24小时巡查；6.2.2.3交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放；6.2.2.4有应急处理计划＼措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。6.2.3绿化、环境、卫生6.2.3.1绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25％以上；6.2.3.2花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；6.2.3.3小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清；6.2.3.4房屋立面及区内道路基本整洁；6.2.3.5水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁；6.2

5、.3.6无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。6.2.4多种经营和社区文体活动服务6.2.4.1生活服务a.房屋自用部位自用设施设备的维修服务；b.商务服务，如代订牛奶、报纸等。6.2.4.2公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。6.2.5服务质量、效果6.2.5.1服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；6.2.5.2公共性服务费收支情况定期(一年1～2次)公布；6.2.5.3维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报；6.2.5.4认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85％，回访率96％以上；6.

6、2.5.5业主意见反馈，满意率65％以上。6.2.6相关条件6.2.6.1硬件环境6.2.6.1.1小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。6.2.6.1.2主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。6.2.6.1.3供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。6.2.6.1.4停车场6.2.6.1.5主出入口设有值班室。6.2.6.2物业管理企业6.2.6.2.1企业须持有××省物业管理企业资质证书。6.2.6.2.2企业内部考核制度，岗位职责明确。6.2.6.2.3人员培训，持证上岗率80％以

7、上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。6.2.6.2.4安全护卫人员统一着装。6.2.6.3业主委员会6.2.6.3.1具备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。……～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～2、服务目标修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90%以上”作为200×年度的服务目标。（“二级标准”为65%以上）3、经营目标1）全年确保×××万元税前经营收入，其中，物业服务费收入×××万元，其它经营收入××

8、万元。2）全年各项开支控制在×××万元指标内，其中工资性费用（含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等）控制在总支出的××%，即×××万元计划范围内。3）全年实现应税前经营利润（毛利