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时间:2018-07-08
《如何首次与企业客户面谈,满分答案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、单选题1.“问”是寒暄的四大要领之一,其方式包括开放式问和: √A 封闭式问B 发散式问C 展开式D 辐射式正确答案: A2.聆听时要注意体态,下列做法不合适的是: √A 身体后仰到靠背上B 浅坐C 有目光交流D 点头附和正确答案: A3.在人性沟通的语型中,下列语句不合适的是: √A 那没关系!我下次再约。B 看不出来,王总还会使用电脑啊!C 我先发一份传真给你,业务员随后就到。D 其实也不排除将来与我行有合作的机会,不是吗?正确答案: B4.首次拜访客户,客户经理要创造良好的第一印象,下列做法不恰当的是: √A 穿行服B 以金融人员的标准要求自己的
2、言谈举止C 用几个银行专业术语唬住客户D 资料齐全,摆放整齐有序正确答案: C5.在与企业客户面谈时,寒暄的最大作用是: √A 表示客气B 打招呼C 谈成业务D 暖场正确答案: D6.寒暄时要找到共同话题进行交谈、讨论,以下话题不适宜的是: √A 天气B 创业经历C 家庭子女D 银行产品正确答案: D7.当客户提出错误意见,需要客户经理否定时,下列做法恰当的是: √A 简单对对方做出否定批评B 指责对方C 指出对方错误的同时提出正确的建议D 对对方的人品、动机进行否定正确答案: C8.在问、听、记、说这四个寒暄要领里,最重要的是: √A 问B 听C
3、 记D 说正确答案: A9.研究发现,倾听时的目光交流应该维持在总谈话时间的: √A 10%B 40%-60%C 60%-80%D 100%正确答案: C10.同理心就是站在对方的立场上做风格模仿、达成共识,风格模仿有三个方面,其中不包括: √A 情绪同步B 心理状态同步C 生理状态同步D 语言同步正确答案: B判断题11.客户经理要给下次拜访留有余地,比如明知道客户提出问题的答案,也可以留到下次再说。此种说法: × 正确 错误正确答案: 正确12.首次拜访不要涉及太详细的业务问题,应该只是聊天、认识客户。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 正确13.在与客
4、户寒暄时,客户经理应当抓住机会尽量多说话。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 错误14.如果客户很胖,客户经理就可以直接说:“王总,你该减肥了,不然会影响企业形象的。”此种说法: √ 正确 错误正确答案: 错误15.朝夕相处的同事会在情绪、生理状态、语言等方面逐渐趋同。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 正确
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