电梯工作人员服务规范及文明用语

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1、电梯工作人员服务规范及文明用语一、工作规范基本要求：提前十五分钟到岗、坚守岗位、安全运行、服务热情。1.衣着整齐，佩戴胸卡，持证上岗，文明服务，不干私活、不玩手机、游戏。2.当班人员必须集中精力，站立服务、报站服务，主动照顾行动不便的病员进出电梯。3．当电梯中途人满有急、重病人等候上下时，必须及时提醒本院职工（或年青人）让患者优先乘用。4.不超载，不带故障运行，应急开关处于良好状态，轿厢停靠平稳、平层。5.做好轿厢内的卫生，不堆放杂物，禁止吸烟，注意防火。6.电梯出现故障，应主动指挥乘客有序地离开电梯，同时报告

2、维修人员及时修理。二、文明用语1.您好，您到几层?2、现在报一下电梯停靠的楼层，“五层X科、七层X科、九层X科”2.X层XX科到了，请走好。3.请往里靠，关门请当心。4.对不起，有重病人，请您稍等一会好吗?5.有重病人需要上电梯，请本院职工（或年青人）下去走两层，让病人先上来。三、惩罚措施1、迟到、早退一次罚款10元，迟到、早退30分钟的按旷工处理。2、脱岗一次罚款10元。3、玩手机、游戏一次罚款10元。4、不使用文明用语的一次罚款5元。5、被投诉服务态度不好的一次罚款20元。6、在上级检查期间发生上述情况的一

3、律加倍处罚。7、发现和患者及家属发生吵架的开除。8、脱岗3次的开除，旷工两次的开除。