医院收款员工作流程

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1、医院收款员工作流程道歉：“实在对不起，耽误您时间，请您谅解。”6、如有不清晰项目要避开病人及时与主诊医师电话联系。7、对于住院病人根据医院规定合理收取住院押金，并录入住院患者的姓名、病区。病人出院时按医院规定时间内及时办理出院手续。8、患者住院期间收费处应与住院部做好沟通，遇有超支或欠费情况提前告知住院部，并协助住院部办好患者续费手续。9、对每日医院的收入情况要严守秘密，不得向院内或院外任何人员透露医院收入情况，如有泄漏者，严格按违规条例处罚，严重者将开除。10、收款人员必须做到日清日结，钱账相符。每日的汇总金额经核对无误后送交财务

2、科。收费流程图：患者在医助或导医陪同下来到收款处后↓↓篇四：收银员每日工作流程收银员每日工作流程营业前：1.穿着统一整洁的工装，佩戴工号牌，仪容仪表整齐。2.认领备用金，清点清楚，备足小钞零头。3.检验收银机程序是否正常，统计数值是否归零，日期是否正确，收银打印纸是否安装好，防盗系统消磁板是否正常。4.整理补充必备物品。包括：各种规格购物袋，剪刀、绳子、吸管、干净的抹布，空白收银纸，必要的各种笔记本和笔，“暂停结账”牌等。5.整理补充收银台前小端架上的商品，核对价目牌。6.了解当日变价商品和特价商品，熟记当日新品种，备好促销活动中的

3、赠品。7.准备迎宾。营业中：1.在正确礼貌的基础上迅速进行结账收银作业。1)面带微笑与顾客目光友善接触，将收银机活动屏幕面向顾客，亲切到处“你好，欢迎光临”，确保顾客能听清楚。2)逐条扫入商品条码登陆商品标价，最后报出总金额“总共**元”，并适当提醒顾客出示积分卡，检查购物车（篮）底是否留有未结账商品，并放好购物篮，趁顾客拿钱时，可先行将商品入袋，一旦顾客拿出现金，应立即停止装袋工作。3)收取顾客现金时，应唱票“收您**元”，并检查是否为伪钞，若顾客未能及时付账时，应礼貌的重复一次，不可表现出不耐烦的态度和言语。4)找零钱给顾客时，

4、应唱票“找您**元”。同时将现金和收银条一并双手交到顾客手里。5)根据商品入袋原则，将商品依次放入购物袋。将购物袋交与顾客手中，目光再次与顾客友善接触，面带微笑，亲切道出“谢谢，再见”。6)酌情提醒顾客带走所购商品和随手携带的皮夹等物品。对顾客不愿带走或遗忘的收银小票，应暂时保存，以备顾客回身索要。2.非营业高峰期，听从店长或收银组长的安排从事其他工作。1)整理及补充收银台各项必备物品：购物袋、点钞水或油、胶带、绳子、剪刀、吸管等。2)整理及补充收银台前小端架上的商品。3)兑换零钱，及时办理营业款的移交。4)整理顾客的退货及临时决定

5、不买而留下的商品。5)干净的抹布擦拭收银台，整理环境，保持收银台及其周围环境的清洁6)当收银台超过五人以上等候结账时，必须离开加开收银机，并提示现场当班人安排人员帮助收银人员为顾客做入袋服务，以加快收银速度。3.收银差错、退款折扣的作业要求。1)帐中，若多键入商品数量，不得要求顾客多买商品，必须立即更正。2)发现结账错误，应先向顾客道歉，同时通知店主或现场当班人员用钥匙纠正错误。3)顾客因现金不足或经现场当班人员同意退调商品后的退款操作，同上操作程序由现场当班人处理。4)每发生一次退款或作废操作，收银人当事人、现场当班人或店长都必须

6、在小票上签字确认并据此考核收银员的差错率，（退调除外）5)所有退调、作废手续必须在当天营业结束之前按规定办理、确认。6)收银员不得私自做折扣作业，如有团购或大宗业务需折扣，应由店长或现场当班人操作。4.入袋原则1)商品入袋必须选择合适尺寸的购物袋。2)生食与熟食分袋，食品与化学物品分袋，生鲜类与干货类分袋。3)重硬物放袋底，正方形、长方形商品放在袋子的两侧，瓶装、灌装商品放中间。易碎和较轻的商品放置在上方。4)注意别让商品尖角扎破包装袋。5)易出水的冷藏（冻）品、豆制品、乳制品及易出汁液的肉、鱼、菜类商品必须分开装袋。6)入袋商品不

7、得高出袋口，避免顾客提拿不方便。7)避免不是一个顾客的商品装入同一购物袋中的现象。8)整箱或体积过大的商品，应用绳子捆扎，方便提拿。营业后：1.整理各种票券、现金、POS刷卡票联，正确填写交款单。2.清点营业额，将当日销售款、票券等如数上缴。3.关闭电源，盖好电脑防尘布，整理收银台及其周围环境。4.归拢购物篮（车），放于指定位置，打扫收银区的卫生。5.协助现场当班人处理善后工作。收银员岗位职责1.掌握收银工作必备的财务、电脑知识。2.熟练掌握收银个环节及相关制度。3.熟练使用、保养各种收银设备，保证收银工作质量。4.为顾客提供符合规

8、范的礼仪服务。5.为顾客提供快捷、正确的结账服务，尽量减少顾客排队时间。6.具备识别假钞的能力，准确的收银，确保不出差错。7.熟悉商品和播放位置，熟悉每期店内活动，如商品的特价价格，抽奖细则，限量销售，限时销售等。8.保证当天营业款的