公司话务员实习总结

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1、公司话务员实习总结总结与心得实习总结我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里,我懂得了很多,也成熟了许多。短短的两个星期,在一个人生命的长河中,只不过是弹指一挥间,但有些时候,即使是一秒钟,也能让人的一生发生变化。我所实习的公司是xxxxxxx的客服中心。作为客服中心的一位话务员,每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥,单调,乏味来形容,有时候也感到很委屈。我们平时的工作就是挨家挨户的打电话,对他们说:“今年是xxx公司成立二十二周年,举办喜庆活动,免费送您家xxxxxx,通知您携带身份证来领取的……”每天大概要打300到400个电话。只

2、要接通,就能说这个。由于我们是按照电话号码的顺序拨号的,所以可能是空号,也可能是公司的电话。就算是家用电话,有的人在听到是xxxxx公司时就把电话挂了,有时候感到真的很委屈,我们是送xxxxx的,又不是……后来,我想客户的这种反应是正常的,现在的人都被骗怕了。人们不相信“天上会掉馅饼”,人们会想“为何无缘无故地送我xxxxx呢,这里面一定有什么不可告人的秘密。”于是,他们便不再相信这是送xxxxx,他们认为这里面暗含玄机。其实,这种想法是可以理解的,即使是xxxxx的老客户,也有时很担心,怕自己的个人信息被暴露,更何况是那些素不相识的新客户呢!现在,电视或报纸上每天都有人被骗

3、,这怎能让别人不担心呢?这怎能不让人对那些“真正的送祝福”起疑心呢?我并不是在说这个社会怎么样,我也没有在责备那些人没有眼力,如果真的要说的话,那只能怪那些“名副其实”的骗子了,就是因为有这些骗子的存在,现在的人才会变得人心惶惶,人们不再相信自己的耳朵,不再相信自己的眼睛,生怕因为自己的一个小小的动心,就将失去整个世界!人们逐渐地封锁了自己,不再与别人进行心与心的交流;人变得自私,胆怯,不敢走出自己为自己定制圆圈。于是,人与人之间的交流变得是那么的机械,那么的保守,那么的急功近利。人类是进步了,还是退步了,此时似乎变得很难说……我并不是什么哲人,也不是什么学者,我不想评论这个

4、社会,我只想说说我这次实习的感受。话务员,这份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那动人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗压能力,还要耐得住寂寞。打电话,通知客户领取一份xxxxxx,用固定的话术,这并不难,而且可以说是相当简单的,但是,每天要把这件简单的事做上三四百次,这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期,一个月,一年,甚至是更长时间,那是相当不容易的。试想一下,你连续不断地每天做同一件事,而且每天还要做上三四百次,你不烦吗?你不感到乏味吗?你真的是机器啊?机器也有损耗的时候啊,更何况是一个有思想,有追求,有血脉的人啊!不过,有很多的人在那儿做了很长时间,那儿的很多人

5、是有追求的,因而就有了动力,因而就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人可以被称为是“天后”,尤其是那一位——她开学也是读大二,不过她已在那儿工作了一年了,现在就要入司了,她电话打得特别棒,与她通话简直就是一种享受,但我知道,每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水,泪水,还有那永不言弃的毅力!她也不例外,我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:时间,青春,精力……我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的:或拒绝或接受,这样的经历造就了她的从容与淡定,永不放弃,为了自己心中的梦,而不懈地努力,奋斗。因为一份耕耘,一份收获。说真的,这份工作真的十分锻炼人。它可以让

6、浮躁的人变得沉静;让脆弱的人变得坚强,让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许,你打了299个电话,但都被拒绝了,有的误解你,有的甚至还说你是大骗子,这时,你怎么想?很委屈?那你还会打第300个吗?万一他的语言又刺痛了你那原本早已受伤的心呢?但若你不打,你甘心吗?万一他是你平安的老客户呢?每次当我遇到这种情况时,我的脑海中浮现的是《当幸福来敲门》中的男主人翁,当我想到他时,便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个,心中坚信总有一个行的……有些时候,一些客户已经答应你,并和你约好了时间签单,但他就是不来,回访时,他又说他很忙,没有时间,改日再联系。于是我们便不断地打回访又不

7、断地约新客户。看似很枯燥,很无趣,但从另一方面看,这却是有趣的,有趣之余更是引人深思。因为你每天可以和那么多的人通话,听那么多人的声音,即便那些声音或是严肃,或是和蔼,或是难听,或是动听。但不管怎么说,你听到的是中国人的声音,听出的是那些人的心态和想法,听听他们对“天上掉馅饼”的反应……这次实习让我想到了很多,也让我成熟了许多。从客户的话语中,我似乎看出现代人内心的一些本质的东西,从而反应出这个社会中的一些现象,有的东西真的很耐人寻味。我与那的大部分员工,主管相处得十分融洽。她们说我有思想,很努力,很踏

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