销售计划部管理手册

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1、销售计划部管理手册***公司营销中心一、前言…2二、部门职能……2三、组织结构……3四、岗位职责……31、销售计划部经理岗位职责　……32、市场管理员岗位职责　…4五、管理规范和制度……41、目标管理制度　…42、计划管理制度　…3、滞销产品退换货制度　…9六、操作流程……111、办事处订单跟踪流程　…112、物流订单跟踪流程　……123、月销售计划下达、销售业绩考核流程　134、滞销品退换货流程　……135、库存控制流程　…156、每周、每月各品类要货计划制定流程　16七、工具表格……17***公司营销中心销售计划部管理手册一、前言销售计划部

2、作为公司营销中心的一个综合管理部门，主要负责制定公司年度产品销售计划，研究、策划、组织、实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。本手册详细描述了销售计划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售计划部的业务工作，是销售计划部的基础管理文件。二、部门职能1、制定年度、月度销售计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的销售目标的完成承担责任。2、完成产品的实体分销工作，管理、督导和控制各区域市场的分支机构正常业务运作。3、按照公司的整体营销战略部署，负责营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作，协助制定

3、营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。4、进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和销售预测报营销副总。5、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通，提高客户满意度和忠诚度。6、合理的预算、支配和控制销售费用，保证销售费用计划的实施。7、负责各区域市场滞销品处理的审批。8、研究把握销售员的需求，充分调动其积极性，制定业务经理行动计划，并予以检查控制。9、配合营销中心企划部做好产品推广促销活动；按促销方案的要求进行货物陈列、宣传品的发放与张贴。10、预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突；协助营销中心客户服务部做好售后服务工作。

4、三、组织结构根据销售计划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、岗位职责1、销售计划部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：办事处经理、区域经理、市场管理员(2)、主要职责A．负责组织编写公司的中长期营销计划，年度计划、月、周营销计划，拟定年度主要利润、销售指标，指导各区域市场制定相应的年度工作计划和年内目标分解责任计划。B．负责公司营销业务的宏观管理，及时把握市场营销动态，遇到重大问题及时向营销副总汇报。C．负责公司营销管理大纲、目标的制定。主持与各片区目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。D．负责营销中心大型销

5、售合同的前期准备工作（可行性论证、客户信誉考评），为合同的签约提供决策参考。E．参与公司重大经营活动的谈判、组织、决策论证与策划。F．负责各片区的营销管理、业务指导和配合服务工作。G．负责管理各区域市场具体信息收集工作，对公司营销管理的重大问题进行调研，提出咨询意见。H．负责指导、管理、监督和计划营销业务工作，改善工作质量和服务态度，做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。I．完成营销副总临时交办的其他工作。2、市场管理员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：销售计划部经理服务对象：各区域办事处工作人员及直属区域经理(2)、主要职责A．及时、准确收集

6、和整理所负责区域的相关销售数据，制定每月销售计划，监督库存管理情况。B．核对、处理订单。C．跟踪订单处理情况，及时将订单处理情况反馈回所负责区域。D．跟踪、反馈所负责区域的返利情况。E．记录和反馈所负责区域反映的各种问题，并及时与相关部门沟通处理问题。F．协助行政部完成对所负责区域的办事处经理、区域经理和各区域市场工作人员的考核。G．督促所负责区域的客户档案管理工作，及时调整客户档案信息并送行政部备查。H．完成销售计划部经理临时交办的其他工作。五、管理规范和制度1、目标管理制度第一章　总则第一条：目标管理是现代化管理的科学办法之一。为了实现**

7、*公司的经营目标和达到预期的工作效果，每年必须明确制定企业的经营决策、纲领和企业发展的方针计划。目标实现的全过程要自上而下地建立目标，制定措施，确定制度，组织实施和严格考核，这有利于动员企业所有部门及全体员工同心协力，共同做好一年的工作；有利于提高现代化管理水平，增强企业素质，提高经济效益。第二章　制定目标的依据第二条：公司下达的销售目标、回款目标、费用目标和其他要求。第三条：本公司的中长期企业发展规划、新产品开发规划、安全环保规划和其他规划等。第四条：国内外市场的调查、分析、预测、情报信息资料。第五条：公司的实际能力和现有水平，上年度公司方针

8、目标实施中的遗留问题。第三章　营销中心目标编制的程序第六条：在每年年初，根据公司的经营目标，由各区域经理、销售计划部经理、营销副总提出本年度营销中心目