浅论优化图书馆流通借阅环境论文

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　　浅论优化图书馆流通借阅环境论文【论文关键词】：图书馆；流通服务；借阅环境【论文摘要】：以强化以人为本的服务理念优化流通借阅环境；以科学的管理手段优化流通借阅环境；以避免矛盾冲突作法优化流通借阅环境。引言在图书馆向自动化、网络化发展的今天，图书馆流通借阅服务仍然是图书馆的一个热点。读者对流通服务的满意度直接关系到图书馆的整体形象。因此优化流通借阅环境不仅有利于图书馆整体形象的提高，而且在强化教书育人、管理育人、服务育人功能以及优化育人环境中所发挥的作用也是不言而喻的。理想的借阅环境离不开外在环境的美。它包含图书馆建筑的优美设计、室内的高品味装饰、家具的布局搭配、绿色植物的点缀、温度湿度的调节、科技设施的配备以及采光等等。富于文化气息和人性化的物质环境，仿佛阳光下的卓地，沁人心脾。渴望得到精神充实的读者走进图书馆就会感受到一种宁静与满足。然而再好的物质环境如果没有人与精神的和谐、没有人性化的服务、没有科学的管理，优化环境也就成为空谈。只重视技术、设备而轻视人文环境是当前一些图书馆的误区。因此，优化流通借阅环境更重要的是优化人的环境。在流通服务交往中，只有建立人与人之间的互相信任、互相尊重、互相理解的和谐关系..，同时化解矛盾，细化服务，才能为读者造就一个宜读书、悦心目的借阅环境，又能激励馆员积极工作，乐于奉献。1．以强化以人为本的服务理念优化流通借阅环境以人为本的核心就是尊重人、爱护人、理解人、关心人，即以人为中心。流通借阅服务是通过馆员的活动实现的，服务质量的高低就取决于馆员的服务理念。馆员如能将这种理念深刻领会，在遇到问题就会按照惯性的思维去寻求答案，采取的行动也很自然会与这种理念相符。1.1图书馆的服务职能决定读者的地位 服务功能是图书馆最本质的功能，为社会服务是图书馆工作的宗旨，而为社会服务就是通过为人服务体现出来的。图书的积累、组织，是为了有效地传递给读者，读者的信息需求是图书馆生存发展的依托。可以说图书馆的一切工作都是围绕读者服务展开的。因此读者在与图书馆信息传递交往的过程中占有特殊的地位。多年来，"读者第一，服务至上"的服务理念已成为图书馆同仁的共识，这也说明了读者在图书借阅服务中至高无上的地位。1.2以读者为本的服务贯穿于服务的全过程以读者为本的服务应考虑服务过程中每一个细节，处处突出读者、便利于读者、倾向于读者。包括图书的检索，应注意界面的友好、途径的多样，文献借阅过程中服务的态度、方式方法，规章制度执行过程中的友好、灵活等等。让读者高兴而来，满意而归。2．以科学的管理手段优化流通借阅环境流通管理中，主要是对馆员、图书、读者的管理。管理是为了达成目标而进行的计划、组织、操作等一系列过程行为。2.1形成相互尊重，相互理解的管理流通服务是依靠我们的馆员来实现的文献传递服务。馆员是文献信息与读者的中介者，因此馆员直接影响着文献信息传递满意度，直接影响了流通服务质量的高低。流通部的工作岗位是图书馆各岗位中最苦最累的，也是最容易被领导忽视的。她们对工作的艰辛努力和付出往往因读者的一条意见而被否定，从而产生一些消极心理。因此，对流通工作人员的管理，应建立在知人、尊重人、关心人、成就人的基础上，主动关心和了解她们工作、生活上的难处，充分肯定她们的工作成绩和价值，让她们从心理上感受到自己的人格受到尊重，从而自觉将自己置于主人翁的位置，把个人价值与图书馆价值统一起来，充分发挥其主观能动性。2.2科学规范书库 书库管理的科学化直接影响到借阅服务的效率和满意度。对书库的管理要求做到以下有三点：归位准确、整齐美观、卫生。对读者归还图书要求当天上架，并准确按中图法四级类目分类上架。工作人员应实时清理书架乱架图书，做到最低乱架率。除了类目准确外，还应做到图书摆放整齐划一，大小开本分开放置，相同的书尽可能放在一处，破旧、散页图书清理送修补。另外还应注意书架架面卫生和地面卫生，勤打扫，保持干净。科学的归类上架、美观整洁书库方便了读者索取，缩短借阅时间，又提高了工作效率和图书流通率，同时给读者良好的视觉效果，激励了读者享用知识财富的愿望。2.3对读者的人性化管理流通读者的管理包括借阅制度的制订、系统中读者库的管理以及借阅过程中对制度执行的监督。这一系列活动中应更注重人性化。在制订借阅制度时，尽量避免繁琐的手续，能粗的则粗，该细的仍要细。如读者进室押证容易出现借书证错拿和丢失，现不实行押证，只在借书时把关即可。但对于挂失、解挂等都要求登记，以免在出现异常情况时有据可查。在制度执行的过程中也应把握人性化的工作方式，灵活处理而不能生搬硬套。如：对有特殊文献需求的读者，在平影响其他读者利益的前提下可延长借阅期限。在赔罚款制度执行过程中，应视具体情况而作出灵活处理。这样更有利于交往双方的互相理解和融洽。3．以避免矛盾冲突作法优化流通借阅环境在流通借阅服务中，馆员与读者之间常因一些客观或主观的原因产生矛盾冲突。如馆藏资源不足、文献陈旧、借阅权限、借阅期限以及系统功能不完善等客观原因而引起的矛盾冲突。但更重要的是由馆员和读者主观原因而引起的，如读者对馆员的期望与馆员实际服务水平和业务技能的矛盾；馆员服务方法与读者个性需求的矛盾；馆员为读者提供的服务与读者满意度的矛盾；馆员与读者的语言行为交往的矛盾；馆员地位与读者道德教养的矛盾等等。在诸多的矛盾冲突中，馆员在流通服务交往中应是矛盾的主体。避免和化解各种矛盾，才能使服务达到满意的结果，才能为读者营造一个优美和谐的借阅环境。3.1提高馆员职业道德、个人修养和业务技能流通部馆员应具备较好的素养，能面对繁重的工作而保持冷静、随和的心境。能以自己良好的品德修养去感染读者、教育读者。他们更应具备熟练的业务和相关知识技能，从而得到读者的钦佩和认可，树立起馆员文明形象。3.2准确把握读者心里、注重与读者沟通 作为与读者接触密切的流通部馆员，应具备一定的心理知识，善于把握各类读者的借阅心理，研究借阅动机和行为，掌握读者的认识、情感、意志等心理过程和能力、性格及心理特征，采取支持、满足、引导、启发或控制、劝阻等不同方式，真诚、热情地对待读者，使流通环境中人际关系在理解、尊重、和谐的良好轨道上发展。3.3馆员对规章制度的灵活把握规章制度的制定，是为了保证读者在借阅时有一个正常的工作秩序。但无形中限制了读者的个性需求。生搬硬套规章制度，就会产生矛盾冲突。在读者不理解的情况下，不能用规章制度拒读者于"千里之外"，而应耐心解释，灵活处理。对于个别读者的特殊文献需求，在不损害其他读者利益的前提下应尽可能地予以满足。优化流通借阅环境更应注重人文因素。希望馆员和读者都有健全的人格、正确的世界观和人生观、正确的工作态度和生活态度、正确处理工作中各种复杂的关系，坚持以人为本的服务理念，搞好人性化人才管理和科学化的图书流通管理，善于化解各种矛盾冲突，齐心协力，真正从外因到内因、从客观到主观来优化图书流通借阅环境。