物业从业人员培训计划

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1、物业从业人员培训计划物业管理人员培训计划一、管理培训的目的为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力资源发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。二、管理培训的体系正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。三、掌握管理培训分类高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。四、培训内容分类培训内容主要分

2、三部分：知识培训、技能培训、素质培训。1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。13、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。五、职前培训职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。1、道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。2、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本

3、专业知识。六、在职培训1、保安部门：技能培训（队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练）；使安全人员全面掌握消防知识和技能，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等）、提高应对突发事件的能力；提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训，提升保洁人员的服务技能；清洁工具的使用与保养方法，使工具的使用与保养更规范。3、工程部门：日常维修技能培训，提升工程人员的维修2水平；设施设备管理培训（电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统），提升工程人员对设备的管理能力；应急处理方案培训（如：电梯关人、突

4、发性停水停电等、提高应对突发事件的能力）；维修作业安全操作注意事项，提高工程人员作业安全意识。篇二：物业人员培训计划物业人员培训方案一、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。二、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。（一）企业相关信息的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务

5、理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。（二）物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企3业管理、物业管理相关的基础知识。（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。三、物业管理企业培训计划（一）培训需求分析1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。⑴组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。⑵任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。⑶个人分

6、析依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。2、需求分析的方法⑴问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工4作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。⑵约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。⑶会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员

7、提出培训需求。⑷工作表现评估法根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。⑸报告审评法根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标5以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人