专科医院员工手册

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1、XXXX专科医院员工手册15致辞竭诚欢迎您加入XXXXXXXXXXX医院为了您在XXXXXXXXXXX医院的工作和生活有良好的开端，争做一名优秀员工,这本《员工手册》将给你您指示员工的行为准则和医院的规章制度，这是您在XXXXXXXXXXX医院工作和生活中应当遵循的。请您认真地阅读并细心听取行政人事部及部门同事的解释。XXXXXXXXXX医院以人为本，重视员工个人的发展、服务质量的提升和和谐团队的建设，相信您会以合作的精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服可能遇到的一切困难，为XXXXXXXX医院的发展壮大和个人的

2、事业成长而努力！在这里您会和许多真诚待人、真心为民的同事为了共同的目标和一致的利益携手并进，用无穷的智慧和勤劳的双手共创XXXXXXXXXXX医院美好的明天！您对我们来说非常重要！对于您的参与，表示深深的敬意和感谢！祝您工作及生活愉快！XXXXXXXXX医院15医院概况XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX企业文化核心价值：●XXXXXXXXXXXXXX价值使命：●不断创新、全力以赴，确保医院站在医疗科技发展的最

3、前沿。●开拓和创新医疗服务，注重细节，提供令人感动的服务，而不仅仅是满意和舒适。医院愿景：●XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX领导价值：●和谐高效的领导团队，引导全员积极热情地投入XX健康医疗产业。●照顾好你的员工，带动员工服务好医院的顾客，进而共创我们更加美好的未来。医院理念：●创新技术、热心服务、无私奉献、团结协作服务价值：●重视细节，彰显人性化。●创新服务，体现个性化。企业定位：●现代高新医疗科技发展的追随者。●广大市民的贴心健康导师。●诚信医疗的倡导者15第一章职业规范第1节员工守则敬业爱岗、忠于职守；服从领导、

4、胜任工作；求实进取、追求卓越；精益求精、开拓创新；遇事不推、敢担责任；谦虚务实、真诚待人；团结合作、坚持原则；严于律己、勇作表率；举止文明、不传是非；忠于医院、服务社会。第2节职业操守1．对待病人和同事要热情、礼貌，耐心细致，有问必答，有求必应。2．工作认真负责，积极主动，和蔼可亲，服务周到。3．不在工作时间内做与工作无关的私人事情。4．办公场所不得玩游戏、放音乐、上网聊天、阅览与工作无关的网站、书报等。5．不用办公区电话拨打私人电话。151．廉洁自律，在诊疗和医药购销等活动中，不接受任何单位和个人的馈赠、不接受“红包”、回扣，不以权以

5、技谋私，做到洁身自爱。2．对无法拒收的馈赠、红包、回扣，应及时上交本单位指定的受理登记部门。3．不隐匿、毁弃、伪造、调换、涂改医疗文书及有关原始资料。4．爱护医院仪器设备及各种财物，不浪费，不据为已有。5．不向病人或家属推销药品、器械或保健品等。6．不使用非经医院渠道购进的医疗设备、设施、器械、药品或耗材。7．恪守医德规范，视病人如亲人，全心全意为病人提供优质服务。8．不得利用职务的便利私自挪用医院的设备、设施、器械、药品或耗材等为个人或他人谋利。9．在工作中团结协作，争取同仁及病人的合作，以便更好地完成工作。10．维护医院形象，不做任

6、何有损医院形象和声誉的事。11．随时保持并维护医院环境卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物。12．爱护医院设备，在使用设备之前，须认真阅读使用说明书和操作规程，若有不明，应向其他同事请教，避免因操作错误使医院或他人蒙受损失。13．上班期间不得饮酒，酒后不得上岗。14．医院为无烟医院，不得在医院公共场合吸烟。第3节着装与礼仪1.员工上班必须做到举止端庄，修饰大方。女性员工着淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不宜涂擦香味浓烈的香水；男性员工不蓄胡须，不留长发。2.医院内同事相遇应点头行礼问好表示致意。在通道、走廊遇到上级、前辈、专家、领导等

7、要礼让并主动问候，不能抢行。3.所有员工在工作时间必须着装规范、整洁。夏季上班不能穿拖鞋。4.每位员工在工作时间内必须佩戴工作证，工作证的正面朝上。员工出入医院需向值班保安人员出示工作证，便于确认身份。第4节电话礼仪1.电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候，如“您好，我是XX科（部）”。对方讲述时要专心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，再轻放话筒。2.对自己不能处理的电话，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如自己不能

8、处理应书面记录并报告上级主管协助解决。3.接打电话应做到语言简洁、亲切友善。15第5节公众形象1.走通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声喧闹，更不得唱歌、饮食或吹口哨等。2.面容和蔼，礼