携程旅行app用户体验

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1、携程旅行APP用户体验第3章携程旅行APP用户体验现状3.2产品功能层面的用户体验现状本文主要通过线上调查的方式，向携程旅行社区中的活跃用户采用随机抽样的调查方法进行了问卷的发放，共发放问卷250份，有效回收问卷200份，有效问卷回收率80%。通过后期的数据统计与整理，将调查报告的结果显示如下：在对用户使用倾向的调查中，81%的人都更倾向选择集所有功能于一身的一款APP，免去了来回更换APP的繁琐步骤，能够高效的让用户一步搞定，节约更多的时间和精力。在对用户使用携程旅行APP驱动因素的调查中发现，人们选择携程最主要的原因便是携程的酒店、机票、旅游产品选择多，所

2、占比例达68.5%；其次是因为携程的功能齐全、使用更为方便。由此可见，出于便捷性，人们更倾向于选择一款能够覆盖全场景、功能齐全、品类多的产品，产品功能的不断齐全与完善将会继续是增加用户粘性的长久策略。由用户使用旅游APP频率和性能使用偏好的调查结果显示，55%的人们表示对旅游APP产品会偶尔使用，经常使用的人数占30%，只有15%的人即使装有旅游APP产品但基本不使用，可见，“无需求不打扰”，大多数用户还是在有需求时，才会使用产品，不过整体来看，用户对产品使用频率相对较高。3.3产品社交层面的用户体验现状通过对用户旅游经验及照片的分享意愿的调查数据发现，36%

3、的人会选择经常与他人分享照片或体验，56%的用户会选择偶尔与他人分享自己的旅游照片或旅游体验，只有8%的用户从不分享，从这些调查数据可看出，携程旅行APP的用户分享意愿还是很强烈的。对携程旅行APP用户活动参与度的调查了解到，用户对这些热门活动的整体参与度并不高，60%的用户都从不参加，只有6%的少数用户会经常参加。通过深入调查获悉，用户参与度不高主要还是因为携程旅行APP热门活动版块设置的位置不太明显，活动宣传力度欠缺。3.4产品界面层面的用户体验现状在产品详情页面布局用户偏好的调查中发现，携程产品详情界面布局不是特别完美，只有15%的用户喜欢携程的这种页面

4、布局，而85%的用户都更喜欢去哪儿旅行的酒店产品页面。通过用户体验发现，携程酒店产品详情页面中图片设置的太小，文字内容多且整体字偏小，易造成用户的视觉疲劳，相比较而言，去哪儿的页面布局能给人以更舒适的视觉体验。第4章携程旅行APP用户体验影响因素分析4.1携程旅行APP的产品目标和用户需求4.1.1携程旅行APP的用户人群分析一、用户性别及年龄构成分析调查结果显示：携程旅行APP用户群体以男性用户为主，男性用户占到总用户的56%，而女性用户为44%。其中18-30岁年龄段的人群为该产品的最主要用户，占总数的56%，其次为31-40岁年龄段的人群，占比37.5%

5、。由此看来，携程旅行APP的用户整体上呈年轻化态势，以80后，90后用户为主，这一年龄段的用户均是青壮年群体，对于新鲜事物的接纳性较高，也是智能手机最主要使用人群，每天接触手机媒介频率和时间最长的一个群体，因此对于手机移动客户端的使用也最为频繁。而携程的用户以男性为主也可见，男性对于互联网产品更感兴趣，也善于研究与使用一些与手机、iPad电子产品相关的一些软件与应用。同时，无论是旅游还是工作，男性外出的频率相对来说较多。二、用户受教育程度分析在携程旅行APP学历的分布上，以大学本科学历的用户为主，占总用户的70%，其次为硕士及以上学位的用户，占比17%，接受过

6、大专教育的用户紧随其后，占总用户的11%。可见携程旅行APP的用户整体素质较高，用户以大专以上学历的人群为主。这些受过高等教育的人群，熟悉互联网，对于新产品拥有更高的好奇心与尝试欲，适应性较好，能快速熟悉并操作新产品，他们善于尝试各种移动客户端为自己的生活带来便捷，懂得从各类新产品中获取并满足自己的需求。一、用户职业及收入分析在职业分布上，携程旅行APP的用户以企业职员为主。月收入上，以3000-5000元的用户为主。当前，携程旅行APP最主要的功能依旧为酒店、机票的预定，侧重于商旅市场，月收入3000-5000元的人群也主要以公司职员为主，这部分人群一方面由

7、于工作的需要经常会到外地出差进行商务活动，对于酒店预定、机票预定的需求量比较大；另一方面，工资水平处于中等，在酒店与机票的选择上也会考量价格。而携程旅行APP不仅为这部分人群提供了极大地便捷，也为其提供了折扣商品，一定程度上也节约了资金。其次，学生也占了较大的比例，学生人群是消费者市场中占有相当大份额的一个用户群，鉴于学生精力充沛、时间自由，经常会进行一场说走就走的旅行，出游之前他们往往会需要来进行路线的查询、规划及景点门票、火车票、酒店的预定，而携程旅行APP正好能够满足他们的全部需求，为这一用户群体提供一站式服务。另一方面，携程旅行APP的火车票抢票功能也

8、使庞大的学生群体成为它的用户，尤其在节