电话营销年度工作总结

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1、电话营销年度工作总结　　　　下面是小编为大家整理的营销年度工作总结，欢迎大家阅读。更多营销年度工作总结请关注营销年度工作总结栏目。　　营销年度工作总结【一】　　打，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过来实现的。　　语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。　　1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上，应时时放有记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。　　2、报出本人的姓名和单位名称说：　　即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对

2、方定能听出自己的声音，以致对方在接时还得分神猜想是谁打来的。　　报名字时也不可只说　　3、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：　　营销工作总结如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去打扰是不礼貌的行为。　　在中要说明打的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：　　有时你可能只是为了和

3、对方约定一个对双方都方便的时间再去，但如果对方说　　如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因　　4.表明自己打的目的当你接通时，立即向对方讲明自己打的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.　　5、避免与旁人交谈当你打时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会

4、很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打时，最好要避免这种情　　6、道歉应该简洁有时，你不在的时候会有人给你打，并且要求他人记下转告你。当你回这些的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。　　例如：　　给您回，但是您一整天都不在。　　7、不要占用对方过多时间当你主动给别人打时，尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放

5、一。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的线，以影响他人的正常业务。　　8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的号码，这是最基本的礼仪即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查号码簿。同时别忘了告诉对方回的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。　　9、妥善组织通话内容通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照

6、资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去　　通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。　　通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。　　通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏.　　10、用心听在中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很

7、不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。　　营销年度工作总结【二】　　我负责销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对销售工作总结及经验。　　总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：　　1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂。　　2、喔，我们今年不参加会展，然后挂。　　3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂。　　4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过