图书馆员隐知识探析

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1、图书馆员隐知识探析摘要　本文试着从图书馆工作的几个方面人手，探析存在于图书馆员身上的隐知识，揭示图书馆员隐知识形成的条件，说明图书馆员隐知识对图书馆工作的重要性，以及图书馆员隐知识与图书馆发展的紧密联系。　　关键词　图书馆员；图书馆；隐知识　　　　一直以来，图书馆工作的研究多体现在一些看得见的手段、方法等显知识上，而对形成了这些规则和制度背后的隐性知识却少人问津。比如我们研究的读者服务很多，但我们总是去研究读者的某些需要，然后根据读者的需要来被动的调整自己的服务方式，而对馆员本身的知识贡献于读者服

2、务的全过程，如何利用馆员自身的知识和经验来主动为读者提供服务的研究却很少。社会发展到现在，已经是知识经济的时代，图书馆的工作内容也正在向知识管理型转变，因此，对隐知识的研究，应该成为图书馆工作方式创新的有效手段之一。　　　　1　什么是隐知识　　　　凡是新进图书馆的大学毕业生，不论所学专业是什么，都要轮流到各部门去工作一段时间，然后接受图书馆专业知识的业务辅导，之后才能正式上岗。他们所接受的培训内容大多是图书馆工作中的规则、制度及服务方式，这些都是在为读者提供服务时所必须掌握的。但是，每个工作岗位都

3、有自己的工作性质和特点，如何更快、更好地使自己尽早掌握工作技能，更快的投入到为读者服务的角色当中，还需要新进人员用心观察和向老馆员学习，学习他们的工作经验，这些经验就是图书馆员在长期工作实践中所积累而形成的隐知识。　　隐知识是一种尚未被言语或者其他形式表述的知识，是高度个人化和难以规范化、贮存于人个性智慧内的各种内隐性知识，它包括那些非正式的、难以表达的个人长期积累和创造的结果：技能、技巧、经验和诀窍等；它还包括个人的行为方式：直觉、灵感、洞察力、价值观和心智模式等。隐知识是人力资源，大部分是无法

4、被复制的。隐知识是知识管理的主要对象，是知识创新的关键。图书馆是针对知识进行搜集、整理、传播与增值的机构，图书馆员就是实际产出的知识工作者，其扮演的角色已不是单纯的图书管理员，而是知识管理者的角色[引。这说明图书馆员具有丰富的知识，和将图书馆所储存的各种资料及信息加以解析、应用，并将资料及信息转化为有益的知识，为读者提供有价值的知识服务的能力，这就是图书馆员隐知识所应有的作用。　　　　2　图书馆中的隐知识　　　　在图书馆的工作中，不论是借阅服务、采访编目，还是咨询服务，都要求图书馆员具备有一定的知

5、识水平。这个“知识水平”除了图书馆专业知识，以及使用这些专业知识在实践中获取的经验、思考及探索其更深的规律外，还包含了对多门知识或多或少的了解和解答读者的方法、途径等知识。　　　　2.1　咨询服务　　咨询服务是图书馆工作的一个重要部分。以往的咨询方式，是读者问什么，馆员就答什么。随着社会的发展，科学的进步，人们对知识的需要越来越多样化和专业化。读者的咨询已不局限于“哪本书在哪里借出”这样简单的问题，而是针对自己所需要解决的某个问题；“可以在什么书里找到这样的问题”进行咨询。笔者的一位朋友曾参加《广

6、西大百科全书》中的“广西区科协”条目的编写工作，在编写过程中，他发现“广西区科协”以前还有一个称谓叫“科学馆”。于是，他到图书馆来查“科学馆”及相关的内容。这个称谓现在知道的人不多，而且信息非常少，在咨询了工作人员后，才在一本《广西科学通志》上找到一点信息。可见，在现代图书馆学中，参考馆员的咨询知识是非常的重要。而隐藏在图书中的知识，更是需要馆员们在日常工作中用心去观察和吸收。　　　　2.2　文献编目　　编目是图书馆最基础的工作，也是专业技术性较强的工作之一，它包含了采访、查重、分类、主题标引等环

7、节，每个环节都有不同的技术要求。随着社会的发展，文献载体种类的不断增加，非纸质文献的出现，使图书馆编目员面对许多新的知识。这些知识存在于各个方面：载体的区分、主题的揭示、文献的归类、目录的排序，等等。图书的编目经过长期工作实践，已经有了规范性的总则可依，但是非纸质文献的编目与传统的图书编目有什么不同?这些隐藏在文献背后的知识非常具有时代的特征，它需要我们编目员去研究、探讨，清晰地描述，然后结合工作经验将这些隐知识转化为显性知识，从而制定出符合规律的、科学的编目新规则。2.3　借阅服务　　图书馆最根

8、本的目的就是为读者提供借阅服务。从原来的“为读者服务”，到“一切为了读者”，再到现在的“人性化服务”，图书馆服务的宗旨是随着社会的发展而不断进化的。对图书馆读者服务人员来说，一般的读者管理手段已经远远不能满足读者对服务的需求。“人性化服务”是图书馆人文关怀的具体体现，而人文关怀最大的特点就是个性化的服务。个性化服务一直都存在于图书馆的服务中。如何开展个性化服务、个性化服务需要什么样的前提，个性化体现的是一种什么样的读者和馆员的关系，等等，这些都是我们在开展读者管理时应该积极探讨的问