近6年知网中关于旅游电子商务的研究文献综述

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1、近6年知网中关于旅游电子商务的研究文献综述　　引言　　本文选择从2008年1月至2014年12月，以旅游电子商务为主题，对在中国知X全文数据库进行检索到的1096篇相关文献，包括期刊论文、硕博士论文、报纸论文和会议论文进行梳理和归纳，将我国学者关于此领域的研究主要概括为：　　基础理论方面，主要包括旅游电子商务的概念及模式，旅游消费者行为；应用理论方面，主要包括旅游电子商务现状、问题和对策，旅游电子商务X络营销，新技术的应用。而这五个方面的研究均会涉及到旅行社、旅游景区、旅游目的地、旅游酒店、旅游X站等具体的利益相关者。有关旅游电子商务发展现

2、状、问题及对策的研究最多，旅游电子商务概念及模式方面其次，而旅游消费者行为方面最少。　　一主要理论成果　　（一）基础理论研究　　1.旅游电子商务的概念　　对于旅游电子商务的概念，不同的学者从不同侧重点给出了自己的界定。大部分学者是从传统电子商务和旅游服务的角度进行界定，比较国内不同学者关于此概念的界定后，杨路明给出的定义较为详细和全面，也是至今被学术界最为广泛接受的定义，即旅游电子商务是利用各种先进X络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化[1].　　2.旅游电子商务的模式　　由于对旅游电子商务模式的研究有多种不同角度，如其业务模式（产

3、品角度）、运营模式（管理角度）、盈利模式（价值角度）和服务模式（客户角度），故其分类也未形成统一的标准。国内此方面的研究内容主要包括以下几方面：（1）旅游电子商务模式创新研究，主要是对现有模式进行总结和归类的基础上，探讨未来旅游电子商务模式的新模式。曾小春（2010）从价值创造、产品和服务、盈利模式的创新方面探讨了我国旅游电子商务商业模式创新的途径。（2）区域旅游电子商务发展模式研究，也包括某具体地区旅游电子商务的发展模式。康（2012）对以政府为主导的区域旅游电子商务发展的协调机制进行分析。（3）旅游企业如旅行社、旅游X站等的电子商务模式

4、研究，其中对于旅游X站业务模式的研究是热点。付刚（2013）将我国主流旅游电子商务X站分为平台型X站和专业旅游X站，并对个别典型X站的业务模式进行深度剖析。张亚明[2]以旅行社为例分析了服务企业电子商务发展模式。　　旅游电子商务模式的创新不断促进旅游电子商务企业的发展，不同的旅游电子商务企业要根据企业自身的规模及信息化发展程度来选择合适的经营模式，而不能盲目照搬一些成功旅游企业的商业模式。未来个人消费旅游的主要需求将集中在个性化、体验式旅游方向，所以C2B模式将会是旅游电子商务未来发展的重点方向。鉴于此，企业可以选择特色化和个性化经营模式、

5、以散客为主营业务的经销模式，在注重体验式专业化旅游产品开发时可以运用科技和文化创意来提高旅游产品附加值。此外，旅游企业间也应通过加强合作，实现旅游信息的集成和共享，从而实现各自利益的最大化。　　3.旅游消费者行为研究　　国内关于旅游消费者行为的研究虽然比较少，但相关研究涉及到的内容却很广泛，其研究内容主要包括以下几方面：（1）需求行为研究。孙倩燕（2008）提出构建移动电子商务旅游信息平台推进自助游的发展。（2）感知行为研究。许展晶（2012）从用户感知的角度出发，研究旅游景区X站服务质量因素对顾客满意及行为意向的内在作用机制。（3）在线信

6、息搜寻行为研究。杨敏（2012）认为旅游卷入程度和信息搜寻动机是导致在线旅游信息搜寻行为意向的关键。（4）购买决策行为研究。李莉（2008）认为影响旅游产品在线购买行为的决定因素主要有旅游X页类型、自我效能、特定领域创新和X络知觉。（5）在线评论行为研究。王萍（2013）将扩展的信息系统继续使用模型与电子口碑传播意愿相结合来分析用户继续使用旅游X站的影响因素。　　旅游消费者需求是旅游电子商务发展和创新的立足点，游客的感知和在线评论行为对游客的出行决策有重要影响，所以旅游企业想获得持续发展和创新的动力，不仅要深度挖掘旅游消费者需求，还要对游客

7、在线评论进行有效管理，以提高服务质量，树立良好的企业形象，吸引更多的游客。　　（二）应用理论研究　　1.旅游电子商务发展研究　　关于我国旅游电子商务发展现状及问题方面的研究主要是对区域旅游电子商务发展研究、跨区域合作研究及我国旅游电子商务宏观分析。（1）区域旅游电子商务发展研究，按地域主要分为东部沿海地区、中部地区、西部地区。东部沿海地区发展旅游电子商务具有良好的经济基础，所以这方面的研究成果较多，主要是对浙江省、海南省、福建省、山东省旅游电子商务发展的研究。对中部地区旅游电子商务的研究居于其次，主要是对安徽省、湖南省、山西省旅游电子商务的

8、研究；西部地区主要是对云南省、四川省旅游电子商务发展的研究。（2）跨区域合作研究，主要是闽台、东北亚区域及中越旅游电子商务研究。（3）我国旅游电子商务宏观分析主要是集中于旅游电子