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1、如何有效实施组织内部沟通2009年第10期(总第186期)世纪桥ShiJiQiaoNo.10,2009(GeneralNo.186)如何有效实施组织内部沟通陈江群(东南大学人文学院,江苏南京211189)摘要:本文主要介绍了组织内部沟通以及内部沟通的障碍,并从领导者,信息技术,企业文化,非正式沟通四个方面提出了有效实施组织内部沟通的方法.关键词:组织;内部沟通;有效性一,沟通的相关概念沟通是指意义的传递和理解.它是一种通过传递观点,事实,思想,感受和价值观而与他人相接触的途径.其目标是使接受者理解信息的含义.组织不可能没有沟通而存在.如果没有沟通,员工就无法了解
2、同事的工作进度,管理者就无法作出正确的决策,主管和团队领导者们就无法发出指令.没有沟通,人们就无法沟通自己的需要和对他人的感受,协作就不可能产生,组织也会因此而解体.所以沟通可以说是组织管理的基础,任何组织的任何工作都离不开沟通.有效沟通具有三个特点:(1)开放,深入且平等.(2)完善的沟通制度和系统.(3)全方位的信息共享.有效的内部沟通可以促成更好的组织绩效和更高的员工满意度.二,组织内部沟通的障碍沟通障碍是指沟通无法进行或不能产生预期效果的现象.分三种类型:1.人为障碍,指由于个人的感情,价值观或者不好的倾听习惯而产生的沟通障碍,另外还包括人们在受教育程度
3、,种族,性别,社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍.例如沟通带有明显的个人色彩,甚至用个人感情影响沟通,严重时到了希望他方犯错误的地步;信息过滤,管理者难以获得全面准确信息;信息扭曲,管理者无法准确了解情况,不能做出明智的决策.特别是感情,实际上在沟通过程中,我们看到和听到的都是我们感情上愿意接受的东西.2.物理障碍,指在人们沟通的环境中存在的障碍.例如噪音.此外还有因企业组织结构不合理而造成的沟通障碍,例如企业缺乏战略管理,员工对企业没有统一的认识;信息沟通反馈机制不健全,导致企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度;内部沟通渠道单
4、一或不完善,缺乏灵活性,进而影响企业内部的信息传递进程,影响企业的运作进程和决策效率等等.不过物理障碍通常都是可以控制的,当物理干扰出现时,人们通常都会意识到,并采取措施予以补偿.3.语义障碍,是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的.符号通常都有多种含义,我们在沟通时需要从中选择一种含义.有时我们会选择了错误的含义而导致误解.例如行话是一组人员内部沟通中所使用的专业术语或技术语言,如果在部门外部使用行话,往往会导致很多人不理解.三,改善组织内部沟通的方法1.ff0用信息技术,打造高效的沟通平台当今的管理沟通已与以往大不相同.管理者既要使组织稳定地运行,又要
5、保证组织在不断变化的环境中保持应有的竞争力,这无疑是一个巨大的挑战.虽然技术变化是造成环境不确定性的一大原因,但是技术进步也对管理者协调员工的工作活动有重要促进作用,并由此带来工作效率和效果的提高.对当前的管理沟通有着最重要影响的信息技术是计算机网络系统和无线通信技术.它们极大地提高了管理者控制员工和团队绩效的能力,而且使员工可获得作出快速决策所需要的更完整的信息,并为员工提供了更多的加强合作和共享信息的机会.此外,信息技术还使组织内的人们能够方便地随时随地进行联系,使得组织成员间的沟通和消息交换不再受制于时间和空间,使得整个组织范围的信息共享和工作及决策的整合
6、获得明显改进,由此提高组织的效率和效果.2.建立一套以沟通为特色的组织文化组织文化是关于组织目标和行为的一系列重要假设,由组织的全体成员共同分享,直接影响着员工的行为特征,沟通方式,沟通风格.例如,在权力导向的组织文化下,组织成员通过命令链进行正式的沟通;而以人为本的文化,其沟通和传播信息的方式关注每个组织成员,直接的交流方式更加受到重视.组织文化和沟通之间的作用是相互的.有效的交流沟通是形成浓厚组织文化氛围的必要条件.依靠良好的沟通和学习交流,可以使个体与整体的价值观逐渐磨合,(下转第102页)收稿日期:2009—08—25作者简介:陈江群(1985一),女,
7、江苏南通人,东南大学人文学院行政管理专业硕士研究生,研究方向:行政管理.?77?民主与交流,平等与对话中进行.教育者要充分尊重学生的主体地位,改变过去视学生为单纯受教客体的观念,在与学生的双向互动中不断地自我完善和自我发展.在民主平等的讨论和交流中,允许学生分享过去为教师独占的话语权,鼓励学生大胆挑战权威,发表个人独特的思想和看法;在肯定学生的批判精神和另类思维的同时,正面地,及时地指出学生思想立场上存在的偏差,引导学生摈弃错误观念和错误价值观,通过正反两方面的教育启发学生发现不足,激发学生发挥主体作用,积极探求,完善自我思想道德结构.实践证明,这种模式非常适合
8、高校思想政治教育的特点,
