5、 (二)关于利益相关者分类的论述 利益相关者的分类是一个重要的理论问题,只有对利益相关者进行科学分类,才能合理地对各利益相关者的诉求进行分析。利益相关者范围广、复杂,若要想用利益相关者理论来分析问题、解决问题,首先应对利益相关者进行分类。 斯蒂芬P罗宾斯在《管理学》书中,认为组织的利益相关者主要包括顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会和雇员等。其中,内部利益相关者主要包括股东、工会及雇员,外部利益相关者主要包括顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区等。 M