优质服务活动实施方案

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1、优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案篇一：优质服务活动实施方案为切实增强政风行风建设，进一步加强服务认识，有效提升服务品质，致力打造下

2、级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经钻研，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得显著实效，现制订如下实施方案：一、指点思维以党的十八大精神为指点，认真遵守“行风表现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务品质为重点，以确保服务对象满意为标准，始终创新工作形式方法，着力营建文化、谐和、优质、便捷的服务环境，踊跃树立质监部门的新笼统，为推进全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。二、总体指标经过优质服务主题活动，切实达到以下指标：（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮景象发生，机关干部职工爱岗

3、敬业、恪尽职守、敢于担任、开辟创新，事业心、责任感和荣誉感明显加强，构成比学争先、风清气正、勾结奋进、服务至上的浓厚氛围。（二）部门笼统进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探求和制定各项便民措施，切实处理日常工作中存在的成绩，以民心工程推进民生工程，致力进步广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好笼统。（三）服务能力进一步加强。经过集中开展优质服务主题活动，干部职工思维政治素质和业务能力有较大进步，自动为民服务认识显著加强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、谈话文化、依法行政、便捷高效。（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、

4、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。三、方法步骤第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前）召开整体干部职工大会，制订下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立赞扬箱，公布监督赞扬电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日）为达到实际效果，防止流于方式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动：1．走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要依据以后工作情势和急需处理的突出成绩，确定调研方向和调研课题，深入

5、到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性成绩，制订针对性的处理措施，为局长室决策提供参考根据。2．贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送暖和的“三送”活动，变坐等服务为自动服务，力争把人民群众关怀的焦点难点成绩处理在基层一线。3．警示教育。踊跃开展方式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思维道德防线。4．观摩取经。组织到无关企业进行参观学习，学习企业先进

6、的治理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供自创经验。同时结合业务工作，讨论如何更好地创新服务形式、服务内容，切合企业的发展需求和其他服务对象的迫切要求，使服务愈加贴近实际，更富成效。5．扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办好事的具体项目，细心梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。6．优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步增强质监治理和服务的标准化、特征化、精细化建设，在全局推广“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心

7、、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里遭到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让质监部门笼统因我而遭到损害。经过优化创新服务形式方法,致力打造质监零碎“用心创造品质”的服务品牌。7．搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业