向迪斯尼学习营销策划

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1、向迪斯尼学习营销策划迪斯尼，策划大师、营销大师，值得学习的策划大师楷模。服务创新、持续培训、走动管理、集思广益，是他们成功的秘诀。新员工都要在迪斯尼大学上一门叫做迪斯尼传统的课，员工并不被叫做员工，而被叫做演员，员工休息区被叫做后台，而上岗工作的时候就叫做表演。你的员工如何培训呢？要好好思考。----诸葛长青如何抓好营销？如何赢得客户信任？诸葛长青在研究迪斯尼乐园的营销模式时，发现他们的营销策划重点是服务创新、持续培训、走动管理、集思广益。本文结合网络有关资料整理。沃尔特-迪斯尼公司创立于1923年，目前

2、已是全球最著名的娱乐公司。大型跨国公司迪士尼全称为（Theiddot;迪士尼创建。目前，业务遍及全世界。他们靠着奇特经营，赢得全世界的尊重。杨扬先生认为，他的成功来自于服务创新。一个企业，只有不断创新，才能成就大的事业。（一）迪斯尼服务的秘密（诸葛长青：他们始终围绕服务抓特色、抓创新）在名誉全球的公司迪斯尼中，全员创新也在各个方面体现得非常明显。至今为止世界上有五个迪斯尼乐园。而第六家迪斯尼乐园将于2012年落户中国上海。其中最早的是美国本土上的两家，一个位于加利福尼亚，一个位于佛罗里达。相信很多人都会听

3、说过迪斯尼乐园具有传奇色彩的服务。作为世界上最成功、最有名的主题乐园，迪斯尼那一流、被人们所称赞、效仿的服务是迪斯尼的特色，也是它主题公园制胜法宝之一。为什么走在迪斯尼乐园里，会看到那么多张欢迎的笑脸？为什么会接受到无所不在的无微不至的服务。为什么会每走到一个地方都会发现工作人员为你准备的惊喜？迪斯尼员工那永不疲倦的笑脸和到处充满心意的服务让人们除了感受到游乐设施的愉快时，也感受到了优质服务带来的心情上的愉悦。工作人员特别的服务方式能够让人们感受仿佛进入童话世界一般的。而这种优质、特色的服务是迪斯尼赢得顾

4、客非常重要的因素。但是这些好的服务是怎么样出现的呢？不是公司的规定，不是游客的要求，全都是来自工作人员的创意，主动创新的服务方式。（诸葛长青：有特色，才会被人记住。）（二）迪斯尼的培训（诸葛长青：培训的作用可以用事半功倍来形容，作用巨大）在培训的开始几天，首先新员工都要在迪斯尼大学上一门叫做迪斯尼传统的课，课程详细介绍了迪斯尼发展的历史以及迪斯尼乐园的精神所在，宗旨所在。之后新员工便随着培训员走入公园里，当一回客人。接下来便是正式的入职培训期。当学会了全部的技能进入工作岗位后，员工的创新就开始了。（诸葛长

5、青：企业文化+专业技能+创新意识！）在迪斯尼员工并不被叫做员工，而被叫做演员，员工休息区被叫做后台，而上岗工作的时候就叫做表演。2008年的主题就是一百万个梦想成真。在这样的一个大的基调下。要想使整个园子都充满美梦成真的气氛。在工作岗位上，演员们可以以各种各样独特的方式来做自己的工作。可以以各种各样独特的创意方式来向游客传达公园的主题，让游客们的美梦成真，使得他们在迪斯尼乐园的旅程更加难忘。（诸葛长青：培训永远非常重要，培训这种事情，属于投一回十，效果万分明显！）（三）迪斯尼的领导方式（诸葛长青：领导要经

6、常走到、调查、为基层提供服务）第3页公园分为各个不同的区域，每个区域都有各自的经理负责，经理监督员工的方式是穿着便装在公园里边随意走动。以检查公园各项设施是否运转完好。但是最主要的是查看演员们的演出是否精彩。经理们与演员们的关系与其说是上下级的关系，不如说经理是演员们的助理。（诸葛长青：走动管理了解实情，研究对策精确制导，提供快速支持.）提供演员所需的一切用品，帮助演员。经理们会非常鼓励员工的创新，鼓励员工用自己新奇、特别、有趣的方式服务顾客。鼓励员工打破常规，不拘泥于传统的服务方式。在我工作的区域，作为

7、一个接待员，任务不仅仅是传统的为游客指路，解答问题，还有的就是要想出新奇的点子。创造更加有趣更加好的服务方式。（诸葛长青：领导就是服务.）（四）迪斯尼的员工创新（诸葛长青：一切围绕服务转动）有位工作人员想出了好点子，想要戴一个米老鼠的大手套和游客击掌。当他把这个建议向经理提出，得到了经理的支持，两天后经理就拿着一副副米老鼠的大手套送到了每个迎宾岗位。从此在迎宾岗位的员工就可以带着那个滑稽的手套与经过的游客开心的击掌。而孩子们非常喜欢这种迎接方式。所有孩子都欢欢喜喜地远远跑过来使劲和这个戴着大手套的手击个掌

8、。从此用大手套迎宾就成为那里的一项有趣的服务。还有些员工提出要在迎宾处吹泡泡，觉得这样做，孩子们能够更喜欢。于是几天后，一瓶瓶吹泡泡用的肥皂水就被置放在迎宾处。从此每个经过这里的游客都会在这里开开心心地追泡泡，有的孩子特别喜欢，甚至开始和工作人员学如何吹泡泡。员工一个小小的创意，就使得员工与游客之间的关系更加亲密更加和谐。像吹泡泡，戴大手套的这些新奇的服务游客与游客交流的创意全都来自员工们。每个人都会经常想出一些新奇古怪的想法