公安部某设备及软件代维项目

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1、公安部某设备及软件代维项目一、内容本次代维项目涉及的过保设备共90台，包括：小型机66台，存储阵列6台，光纤交换机10台，负载均衡器7台，磁带库1台。这些设备主要涉及IBM、HP、EMC、优势等设备厂商的产品。设备清单详见附件一和附件二。软件技术服务涉及到的核心系统软件包括：IBM系列产品WAS、Tivoli系列产品、WPS以及oracle软件，软件清单详见附件三。二、代维需求（一）服务范围本次代维项目所涉及的服务器、存储设备及应用软件范围详见附件1、附件2、附件3。（二）服务周期本次代维项目服务周期为一年。（三）服务内容1、过保服务器

2、设备代维服务的内容：（1）驻场服务和特殊时间段的备勤服务代维公司需提供4名具有专业技术资质的工程师入驻现场进行服务，作息时间和信息中心一致。同时在特殊时间段如节假日、系统割接、专项行动、重大安保任务等提供备勤服务（联系电话24小时保持畅通，本人不离京）。（2）提供硬件故障维修服务，提供现场备件和备机，高端机型提供同城备机和备件。对所更换的备件承诺原厂、全新并质保三年。硬件故障是指硬件在运行中出现直接影响业务，并导致系统性能或业务退化的故障；或硬件在运行中出现具有潜在的导致系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致其基本功能不能实现或全面退化的

3、故障。（3）对代维设备定期进行日巡检、月巡检，以及特殊时间段的巡检服务按照设备运行维护相关制度，定期对设备的安装环境、运行状态等方面进行巡检，了解设备整体情况、延长设备使用时限、及时发现可能出现的故障。（4）关键技术支持服务主要是指在系统出现各种升级、调整或者意外情况（如系统升级、架构调整、数据迁移、系统崩溃、电源掉电等)时，针对发生的不同情况，全程提供技术支持协助，给出相应解决和优化建议，协助解决所遇到的各种疑难技术问题，确保系统能够按时、高质量完成升级或调整；同时针对特定设备或关键业务提供高可用性服务解决建议或方案。（5）操作系统性

4、能优化在保证系统稳定运行的基础上，适时进行操作系统性能优化。具体内容包括通过对CPU、内存、磁盘I/O、网络性能等方面的分析，找出系统瓶颈，给出相应的运行分析和优化建议。（6）所有技术服务内容均形成文档，建立知识库。2、过保存储设备代维服务的内容：（1）[原厂]微码升级原厂能够根据客户需求或者备件更换、安全因素等考虑，及时提供设备的微码升级服务。保证设备能够运行稳定、高效。（2）[原厂]24x7x365响应原厂能够在设备出现问题或者配置要求发生变更时，能够24x7x365进行响应。（3）[原厂]现场备件更换及维护设备发生故障时，要及时进

5、行软件维护或提供相关故障部件的更换，恢复设备运行。无法修复的，要求提供至少同档次的备机供甲方使用。要求设备原厂工程师在2小时内到达现场，4小时完成故障处理。因特殊原因要求在一个工作日内完成故障处理的次数不能超过3次。补充说明：根据保密工作要求，故障硬盘更换后必须留存部信息中心。（4）[原厂]对现有系统的改造及重新配置当需求发生变更时，能够对代维的设备进行重新配置和改造，适应业务需求。（5）[原厂]现场健康检查保证至少每半月1次以及重大活动或节假日期间对设备进行实地健康检查，了解设备整体情况、发现可能出现的故障。（6）[原厂]设备及软件的

6、重新安装在系统发生变更或者存储设备发生故障后，能够重新对设备及软件进行安装调整。（7）[原厂]性能分析在所代维的设备出现性能问题时，能够迅速响应，收集系统或者磁盘阵列、光纤交换机等运行日志，分析出现性能问题的原因，及时解决问题。（8）[非原厂]其他服务能够提供两次专业的正规技术培训；在重大活动期间能够提供重点保障服务；每次故障处理或配置变更后提供规范的原厂维护文档。提供相应的开放接口，将存储阵列和交换机故障监控纳入到已有的Tivoli运维监控平台中。3、Oracle原厂服务内容（1）Oracle专家现场服务，10人天。4、IBM软件技术

7、服务内容（1）软件升级服务提供服务范围内软件的所有版本的升级服务，无需另外付费。软件可通过网站等自动渠道和光盘等人工渠道获得。（2）电话技术支持服务提供服务范围内软件相关技术信息的查询；提供服务范围内软件安装、部署、调试等相关使用与开发等方面的技术指导；提供服务范围内软件所产生故障的原因分析及处理方案。一、投标要求1．投标人资质要求：（1）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，即：Ø具有独立承担民事责任的能力；Ø具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；Ø具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；Ø有依法缴纳税收和社会保障资金的

8、良好记录；Ø参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；Ø法律、行政法规规定的其他条件。（2）具备有效的ISO9001质量管理体系认证；（3）具备工业和信息化部或中国电子信息行业联合会颁发的有效