试论营销管理信息系统应用推广中存在的问题研究论文

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1、试论营销管理信息系统应用推广中存在的问题研究论文试论营销管理信息系统应用推广中存在的问题研究这一文以南方电网公司一体化营销管理系统推广、应用为实例，对供电企业营销管理信息系统推广、应用的关键问题进行了分析，详细内容请看下文。近年来，随着南方电网一体化工程及企业信息化工作的不断推进，供电企业营销信息化程度不断提升，营销管理信息系统覆盖了营销业务的各个方面，实现了服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理目标。但营销管理信息系统的推广应用涉及到企业的各个方面，参与部门范围广、人员投入多、流程环节复杂，因此，做好企业营销管

2、理信息系统推广工作较为困难。一、建立多级响应的系统推广、应用与维护组织机构营销管理信息系统作为南方电网公司核心一体化信息系统之一，该系统的推广牵涉到单位的各个部门，所需的人力、物力、财力以及各部门之间都必须进行有效协调，因此，下面将从四个方面对该系统进行探讨。首先，很有必要成立由单位领导层为主的系统推广、应用领导小组，其主要工作是：(1)负责营销管理系统的统一组织和领导。(2)负责营销管理系统推广、应用工作的重大问题决策，总体协调营销管理系统推广、应用实施所需的各类资源，保证营销管理系统推广、应用推进所需的资金及人力、物

3、力。(3)负责监督考核相关单位按时按质完成营销管理系统推广、应用工作。其次，应根据工作实际，成立以业务、信息部门主要负责人为领导的推广、应用工作小组，其主要工作是：(1)负责向领导小组汇报推广、应用工作。本文主要对电力企业市场营销中存在的问题进行了阐述，并提出要强化市场营销，提高服务水平。浅谈新时期电力市场营销的有益探索的详细内容请看下文。随着我国电力行业的发展，我国电力市场营销状况也发生了相应的转变，电力企业要想取得良好的经济效益就要加强对市场营销的重视。在电力市场营销中服务营销的重要性是不言而喻的，因此，目前的电力企

4、业需要强化自己的市场营销，提升自己的服务质量水平。一、当前电力市场营销现状当前，在商品营销过程中不仅需要重视产品的质量，而且也要不断提高服务的质量，优质的服务有助于企业建立良好的企业形象。电力产品作为一种特殊的商品，其生产与服务是连成一体的，电力企业要想获取良好的经济效益就需要在电力市场营销过程中不断强化自己的服务意识，提高自己的服务水平。但是从目前电力企业的市场营销来看，很多电力企业的服务意识还不是很高，主要存在以下问题：营销服务意识淡薄由于电力企业在长期的发展过程中处于垄断地位，以往的电力市场广泛存在供不应求的现象，

5、导致电力企业的员工在长期的工作中形成了自我优越感，没有同其他企业的员工一样树立服务意识。且企业的领导者对服务的重要性认识不足，在指导工作时没有制定专门的措施对职工的服务意识进行培养，导致电力企业职工在工作中缺乏对优质服务重要性的认识，没有热情的工作态度，不能积极发挥自己的主观能动性，在为电力客户服务的过程中往往存在互相推诿的现象，不能及时帮助电力用户解决各种问题。服务系统设置不合理在很多电力企业的营销过程中服务系统设置不合理，导致服务质量低下。部分电力企业主要是以传统的营销方式为主，电力用户在办理各种业务时需要到电力营业

6、厅进行办理，即使一些电力企业建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较复杂，没有根据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致电力用户使用不方便，而且也浪费了电力用户的时间。(2)负责协调、检查、督促营销管理系统建设工作计划的执行情况，监督各个单位的工作进度;审核项目关键里程碑节点的工作方案和工作成果。(3)对系统建设提供专家级支持，确定业务需求和业务流程并组织推广、应用，同时应根据实际情况对营销业务规范进行修编。(4)协调各专业工作小组的工作，牵头组织跨专业的需求

7、及问题专题会议，解决跨专业问题。(5)定期召开不同形式的工作会议，制定月报、周报、日报，通报系统建设情况。(6)制定系统推广、应用具体工作方案。再次，为确保系统推广过程的顺利进行，有必要成立以信息中心一把手为主要负责人的信息技术保障团队，其主要工作是：(1)确保网络通道正常，其速度能满足业务功能需要。(2)确保硬件安装到位，系统应用软件、数据库、中间件、外围接口调试等配套设施部署正确。最后，为确保解决系统推广、应用过程中遇到的需求变更、新增需求、业务指导、版本控制等各种问题，还需成立以既熟悉业务又精通信息技术的人员为主要

8、负责人的运维保障团队，成立两级三线的运维服务体系。二、提前做好系统宣传及应用培训工作由于系统是全网统一版本，虽然系统在设计开发的过程中对统一功能标准化，而且个性化功能可配置，但各个地区用户水平不一，使用习惯也不一样。另外，对新系统的担忧也是用户产生抵触心理的重要原因，他们普遍认为，新系统即使有改进，也未必能解决他们的