3.13消费者权益日纪念活动上的讲话

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1、3.13消费者权益日纪念活动上的讲话每年的三月十五日是国际消费者权益日，是由国际消费者联盟组织于一九八三年确定的一个节日，其实目的就是为了扩大消费者权益保护的宣传。下面是小编给大家整理的消费者权益日纪念活动上的讲话，仅供参考。消费者权益日纪念活动上的讲话篇1各位领导、同志们、全县广大消费者朋友们：大家上午好!作为一名企业代表参加今年消费者权益日纪念活动，我倍感荣幸，在此我代表**移动公司全体员工向多年来支持移动通信事业发展的各位领导、各界朋友、广大消费者表示衷心的感谢!近年来，**移动公司在县委、县政府和上级公司的正确领导下，始终遵循“客户满意

2、是我们不懈的追求”的服务宗旨，坚持以跨越式发展为目标，以用户满意为标准，在全县推行了“********”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“便捷服务、满意100”、“绿色服务，满意100”等系列活动，启动了“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了移动通信的优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个客户满意、政府放心的通信安全环境。今年“”宣传的主题是：“消费与安全”。安全权是消费者的一项重要权利，是促进经济社会发展的需要，更是保障民生、维护人权的需要。“消费与安全”，对企业来说是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，

3、提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。同时也是引导消费者树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。通信行业作为五大基础行业之一，它贴近百姓，贴近生活，它是我们沟通联系的桥梁，更是我们日常消费的焦点。**移动作为全县通信行业的领跑者，更是全县老百姓所关注的焦点，为切实做好优质通信服务工作，保证全县人员通信安全，我们扎实开展了以“让客户满意”为主题的系列活动。一是本着“以客户为本”的理念，公司在原有的客服咨询电话基础上又统一对外

4、公布了服务监督电话*******8，对外承诺实行7×24小时的人工服务，为客户提供业务咨询、服务监督等项目，解决日常使用难题。二是对外发布“增值业务0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”和“详单查询随机密码”三项安全消费承诺，一方面为客户提供方便快捷的业务查询和退订渠道;另外一个方面让客户成为业务的督导者，让诱导订购、不知情订购等违规行为无处藏身，保障消费者的知情权和选择权，同时也充分保障消费者资料、通话信息安全，努力做到让消费者明白消费、安全消费。三是制定了便民安全服务实施方案及考核办法，全力运作优质服务常态运行机制。实行前台“客户代

5、表”制，对大客户、重点户、特殊户设立便民紧急通道。深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。定期通过外呼方式对各层次客户代表进行回访，倾听各层次客户代表对企业各项服务的心声，积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题。今年“消费与安全”的主题也对于我们通信行业提出了更高的要求。在此，我代表**移动公司积极做出承诺：我们始终遵循“客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，将客户满意作为坚持不渝的目标，坚持优质服务不动摇，根据百姓需求不断推出贴近民生的通信业务，全力为客户提供优质、方便、快捷、安全的信息服务，保障客户的合法权益。同志们，保

6、护消费者合法权益是全社会的共同责任，更是我们企业所要担当的责任。今后，**移动公司将做出表率，以科学发展观为指导，围绕“消费与安全”，切实履行企业的社会责任，继续广泛深入开展安全消费服务，为广大消费者提供更加优质的服务，为促进通信行业消费创造一个更加规范、更加高效的优良环境，为推动**各项事业发展做出新的更大的贡献。谢谢大家!消费者权益日纪念活动上的讲话篇2同志们、朋友们：后天就是第29个“3〃15”国际消费者权益日。中共**市委宣传部、市工商局、市消费者协会在这里联合举办以“消费与服务”为主题的纪念活动。首先，我代表市政府，向广大消费者致以节

7、日的问候，向全市各级消协组织和消费者权益保护工作者致以崇高的敬意!刚刚过去的20**年，是“十一五”规划的收官之年。在市委、市政府的正确领导下，全市人民团结一致，开拓创新，克服了******等一系列困难，经济社会发展取得了令人瞩目的成绩。同样，我市的消费者权益保护工作也是成绩斐然。特别是流通环节产品质量和食品安全专项整治工作成效显著，确保了消费安全，维护了社会稳定，提振了消费信心，促进了经济发展。全市各级消协组织坚持用科学发展观统领工作全局，认真履行《消法》赋予的各项职能，积极开展对各类商品和服务的社会监督，使全社会的维权意识和能力都有了明显提

8、高。特别是努力搭建诚信和解平台，提高了消费投诉和调解工作效率;积极联合执法部门，加大了对大案要案的调解力度;大力加强维权网络建设，将“一会两站”打造成