住宅建设公司物业管理手册

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1、xx省住建集团有限公司物业管理工作手册第2页共121页第2页共121页编号苏住建—制度-04版本号1.0版生效日期2017年3月9日物业管理工作手册修改状态修订情况修改人日期1234起草日期总经理日期董事长日期第3页共121页目录总章物业公司组织架构图5第一节xx富居物业组织架构图5第二节分公司（项目部）组织架构图6第一章物业公司岗位说明书1第一节总经办1第二节人事行政部4第三节客服部9第四节物管部13第五节工程部20第二章管理制度汇总24第一节质量保证制度24第二节公司奖惩制度24第三节档案资料管理制度25第四节工

2、程部（抢修中心）工作人员规章制度26第五节公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度26第六节24小时值班制度27第七节治安保卫制度27第八节保洁员工作制度28第九节物业消防管理制度28第十节绿化管理制度29第十一节机动车停车场管理制度29第十二节非机动车车辆管理制度29第十三节装修管理规定30第十四节电气维修管理规定31第十五节配电房管理规定32第十六节停水及事故处理方案32第十七节共用设施、设备保养规范32第十八节仓库管理制度33第9页共121页第十九节出、入物品管理办法33第三章职能部门巡查规程44第一节总则44

3、第二节工作职责44第三节工作程序44第四节分公司经理巡查的内容44第七节物业总经理巡查规程45第八节各部门巡查规程46第四章物业管理服务费的收取49第一节总则49第二节工作程序49第三节费用催缴办法50第五章楼宇接管验收57第一节物业接管57第二节物业入住57第三节楼宇接管小组的成立和要求57第四节楼宇接管资料的准备57第五节核实资料58第六节楼宇复验58第七节楼宇及公用设施等到接管交接58第八节物业入住流程60第六章商品房交付流程作业指引67第一节总则67第二节术语和定义67第三节职责分工67第四节工作程序67第七

4、章应急预案汇编73第一节安全用电、用水、用气管理规定73第二节煤气泄漏应急处理73第9页共121页第三节防台风、防暴雨预案74第四节紧急集合方案75第五节灭火应急方案75第9页共121页总章物业公司组织架构图文员财务客服主管品质主管物业主管设备运行主管保洁绿化班秩序维护班工程维修主管分公司项目部物管部工程部客服部行政部总经理第一节xx富居物业组织架构图副总经理第9页共121页秩监序控维消护防班监控消防设备运行物业主管工程主管客服主管保洁绿化班项目经理客服品质工程维修第二节分公司（项目部）组织架构图第9页共121页第9

5、页共121页第一章物业公司岗位说明书第一节总经办第一条岗位说明书（总经理）公司：物业公司部门：总经办姓名：岗位：总经理直属上一级部门集团董事会或委托人直属领导集团分管副总管辖下一级部门各职能、业务部门直属下级副总经理、客服经理、人事行政经理、物管经理、工程经理岗位职责描述1.宏观指导直辖部门日常工作和相关制度的审定工作，领导直辖部门做好部门建设并完成各项工作计划。2.对物业公司内外工作负组织与协调责任。3.对物业公司中、长期发展规划负组织、推动责任4.负责物业公司的业务管理工作及与集团间的协调工作5.负责审定物业公司

6、工作发展规划、计划与预算方案并监督执行6.负责审定物业公司各部门职能范围内规章制度及督促、检查制度的贯彻执行7.负责对物业公司的经营目标进行财务描述，为经营管理决策提供依据，并定期审核和计量公司的经营风险，采用有效的措施予以防范。8.负责物业公司同物业行业等政府部门的关系，维护公司利益。9.审核财务报表、财务分析和管理工作报告；参与新项目的分析、论证和决策10.确保财务体系高效运转；推动公司年度经营/预算计划程序，包括对资本的需求规划及正常运作11.做好保密工作，凡涉及集团公司及领导工作中的各类秘密信息和资料不可传播

7、12.参与商务谈判、接待等工作，负责与集团相关部门的协调工作13.认真贯彻落实集团领导的工作指示任职资格知识(指学历、专业、职称、工作经验、专业工作年限等要求)相关管理或物业管理本科以上学历，有五年以上物业管理工作经验，有三年以上同职务工作经验，持有物业企业经理上岗证。第112页共121页能力48岁以下，男女不限，身体建康，熟悉物业管理法律法规，具备现代服务意识及管理能力，具有较强的组织管理协调能力，有物业管理高层工作经验，熟练掌握WORD、PPT、EXCEL等办公软件品格为人谦虚、务实、亲和力强考核标准量化指标以物

8、业公司年度目标考核责任及月度分解任务为考核指标第一条岗位说明书（副总经理）公司：物业公司部门：总经办姓名：岗位：副总经理直属上一级部门总经办直属领导总经理管辖下一级部门各职能、业务部门直属下级客服经理、人事行政经理、物管经理、工程经理、分公司经理第112页共121页岗位职责描述1.协助总经理做好物业公司日常工作和相关制度的审定工作，领导直辖部门