某大厦写字楼项目前期物业管理服务投标书.

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1、某大厦写字楼项目前期物业管理服务投标书107承诺书重庆某房地产开发有限公司：根据贵司向我司发出的关于某金都项目前期物业管理的邀请投标书，我司决定参与该项目的投标并作如下承诺：一、我司完全接受邀请投标书中的各项要求；二、本投标书的所载内容是我司真实意愿的表达，一旦我司中标，本投标书相关内容可作为合同附件；本标书不作商场合同附件；商场后期由商业操作体系文件支持为主。三、我司承诺完全接受贵司的招标结果；四、我司承诺一旦中标，将完全依据重庆市房地产主管部门、物价部门的各项法规，依法实施各项物业管理工作和

2、履行合同义务。目录第一章企业基本情况5一、重庆市某物业管理公司简介5二、质量方针与服务特性6第二章管理服务策划7一、项目情况调研7二、总体购思7三、管得服务模式8四、总体目标9五、工作难点9六、工作重点10107七、其它服务要点12第三章拟采取的物业管理方式13一、前期介入管理内容13二、管理服务基本内容及要求14三、客服工作概述17四、安全管理概述19五、环境卫生及绿化管理概述21六、设施、设备的维修与维护概述23七、入住装修管理32八、服务工作要点37九、运营管理要点38第四章架构和人员40

3、一、项目管理组织机构设置40二、管理人员的配备40三、各部门职责41第五章人员的培训和管理49一、人员培训49二、员工的管理52第六章管理规章制度54一、综合工作54二、财务工作55三、设施设备管理55四、商业及住宅管理57五、安全防范管理58六、小区清洁59七、园林绿化60八、车辆管理61九、维修、养护62十、消防安全63十一、社区文化64十二、物业接管、入住65十三、应急处理65第七章应急预案66一、工程类66二、安全类69三、环境类75第八章特色服务77一、日常特色物业服务77二、常规有偿

4、收费服务77三、个性化服务类79四、特约服务80107第九章社区文化活动82一、某金都项目社区文化的目标82二、社区文化活动基本原则82三、社区文体活动具体措施83四、某金都项目社区文化的重要内容84五、某金都项目社区文化的人员配备86六、某金都项目社区文化的经费来源86七、某金都项目社区文化活动场所或渠道86八、某金都项目社区文化活动计划87第十章档案建立与管理89一、档案资料的分类简索89二、档案、资料的管理办法93三、档案资料管理要求93第十一章经费收支预算及投标报价94（一）管理费报价9

5、4（二）物业管理收入测算94(三)经费测算分析95第十二章各项指标承诺及措施105第十三章违约责任107附件108重庆市某物业管理有限公司法人证明书及法人委托书108重庆市某物业管理有限公司营业执照复印件110重庆市某物业管理有限公司资质证书复印件110第一章企业基本情况一、重庆市某物业管理有限公司简介重庆市某物业管理有限公司，系一家成立于2007年7月的专业物业服务企业，具备物业管理叁级资质，系重庆市物业管理协会理事单位，重庆市物业管理学会理事单位。某物业自创建之初，即全面导入ISO9001：

6、2000质量管理体系标准规范运作。公司秉承“诚信远见、用心服务”的企业精神，遵循“乐意受理、快速响应、用心处理、及时回复”的客户需求受理方针，旨在为每一位居者和经营户搭建一个放心、舒适、完好、和谐的物业空间。公司全体员工体贴、细致的努力得到了广大商家及业主的一致认同和好评。公司将不断创新管理理念和服务方式，铸就物业管理服务高品质，为社会经济的和谐与繁荣贡献力量。公司成立以来，保持良好发展，通过所有员工的共同努力，在客户中赢得了优异的口碑和荣誉。物业公司除常规服务工作外，致力于社区文化氛围的营造上

7、，以“健康·公益”107为主题，通过开展丰富多彩的社区活动，尤其是倡导社会公益事业，以建立健康积极向上的社区氛围，提升商家及业主生活品质。某物业下设行政人事部、品质管理部、工程管理部、财务部、项目部，现有员工约200余人。企业自创建之初，一直不断吸引从业经验丰富、专业素质优秀的物业管理专业人才加盟。企业管理层员工持证上岗率达100%，管理干部全部具有大专以上文化程度，并接受过专业物业管理培训，拥有丰富的物业管理经验，对物业管理服务有深刻的认识并能使管理服务达到较高的水准。企业借鉴现代企业的人力资

8、源管理理论，极为重视员工团队精神、服务意识、敬业精神及职业道德的培养，以将人才的个体优势转化成企业的团队优势。某物业的全体员工，将以公司规范科学的管理体系为基础，努力提高工作质量，在为商家及业主打造放心、舒适、完好、和谐的工作生活环境同时，更为商家及业主提供全方位的生活服务。二、质量方针与服务特性质量方针：真诚服务规范管理追求卓越顾客满意是物管公司生存的基础，是企业持续发展的源动力，我们应时刻以顾客为关注焦点，充分理解顾客感受，尊重顾客需要，一切以顾客满意的方式解决问题，并准确定义和把握顾客需求